Manutenção e instalações apesar das restrições de contacto
A Oferta de Serviço Remoto Digitalizado oferece suporte remoto mesmo à distância
A pandemia de Covid-19 representa enormes desafios para o mundo e, naturalmente, para toda a indústria da imprensa escrita. Como parceiro fiável, a Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) quer dominar a situação em conjunto com os seus clientes e com conceitos e ofertas de serviços inteligentes ou digitalizados. Como parte da campanha #We4You , a Heidelberg está a sublinhar como isto está a acontecer com exemplos de todo o mundo.
Exemplo da Alemanha: Manutenção profissional apesar das restrições de contacto na Kohlhammer
A Heidelberg apresentou recentemente o seu vasto leque de contratos, conhecidos como Print Site Contracts. O objectivo desta oferta é assegurar que o potencial das soluções de equipamento da Heidelberg seja efectivamente explorado na prática. O facto de celebrar um contrato de prestação de serviços é demonstrado pela candidatura na W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG em Estugarda. Graças à boa utilização da capacidade, a empresa só conseguiu dar tempo para a manutenção das três prensas de oito cores Speedmaster XL 106, desde sábado de manhã até domingo à noite. No espaço de três fins-de-semana, foram realizadas três sessões de manutenção, uma verificação de imprensa e revisões de componentes individuais em condições desafiantes, de modo a manter a plena capacidade de produção das prensas.
W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG é uma das principais empresas gráficas e editoras do mundo de língua alemã e oferece uma vasta gama de livros, revistas e formulários para todos os campos científicos.
Exemplo da Alemanha: Uma instalação pouco usual da Speedmaster na B&K Offsetdruck GmbH
Quando o plano de instalação do novo speedmaster XL 106 para a B&K Offsetdruck GmbH estava previsto para quatro semanas, ninguém poderia imaginar o quanto a pandemia de Corona iria afectar a vida empresarial e privada. A prensa é uma das três que serão fornecidas por um armazém de consignação local através de um contrato de assinatura. Assim, não só foi necessário instalar a máquina a tempo, apesar das condições difíceis, como também criar as condições para uma gestão de inventário controlada pelo fornecedor e formar a equipa do cliente em conformidade.
O desafio foi superado numa parceria de cooperação com o cliente e as máquinas em Ottersweier continuam a funcionar a toda a velocidade.
Exemplo Sudeste Asiático: Suporte técnico e aplicacional contínuo com serviço remoto
Apesar do bloqueio, a Heidelberg Tailândia oferece um serviço e apoio profissionais completos. A saúde e segurança é uma prioridade máxima: a equipa desenvolve pro-activamente novos procedimentos e adapta os existentes para cumprir todos os regulamentos locais e requisitos de segurança dos clientes, garantindo ao mesmo tempo o melhor apoio possível. Isto tem permitido à equipa realizar instalações, realizar trabalhos de manutenção e resolver problemas remotamente, mesmo remotamente.
Na Malásia, o encerramento começou no dia 18 de Março. Graças à ligação digital das máquinas à nuvem de Heidelberg, as equipas puderam dar apoio aos clientes com vários problemas. Quando as visitas no local não eram possíveis ou viáveis, as equipas de Heidelberg trabalharam directamente com os clientes no Service Center para analisar e resolver os problemas remotamente. Entre muitas outras, foram capazes de trazer as máquinas de volta à produção onde ocorreram erros na entrega da pilha ou no posicionamento das pinças de entrega.
Os funcionários da Heidelberg na Indonésia estão a trabalhar arduamente para resolver até os problemas mais críticos durante o encerramento. As equipas de apoio da Heidelberg na Indonésia efectuam o serviço no local e seguem todos os regulamentos e protocolos governamentais relacionados com o Covid-19: por exemplo, o uso de máscaras faciais, luvas, utilização de desinfectantes para as mãos e manutenção da distância necessária. Alguns dos engenheiros estão de prontidão em casa para contactar os clientes à distância, caso necessitem de assistência.
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