La importancia de las comunicaciones en tiempos de incertidumbre
Por Michael F. Reidy
¿Cuántas veces has sabido de tu gestor de fondos de pensiones desde que empezó la crisis de COVID-19?
He tenido noticias mías cinco veces. Tres veces del propio gestor del fondo y tres veces del director general de todo el partido.
¿Cuántas veces han tenido noticias suyas los clientes?
Cuando el polvo se asiente finalmente en COVID-19 y el comercio comience de nuevo en serio, la evolución hacia un nuevo mundo económico habrá comenzado. La globalización será analizada como nunca antes se ha hecho, y la sabiduría de las largas cadenas de suministro, la fabricación a distancia y el mantenimiento de cero existencias se reexaminará a fondo.
Las instituciones financieras se verán limitadas por el efectivo y reformarán activamente sus carteras.
La nueva realidad puede ser la realización de que sus clientes son sus mayores inversores.
Como los observadores económicos le dirán, la economía es más acerca de la confianza que del dinero.
Construir una fuerte cadena de confianza ayudará a las empresas a sobrevivir, e incluso a prosperar, en el mundo post-virus.
Por eso es tan importante mantener el contacto con sus clientes, y ese contacto debe ser hacia y desde múltiples puntos de su empresa. A nivel ejecutivo, técnico y de compras y desde las oficinas centrales y regionales.
Sus clientes necesitan saber que usted sigue en el negocio y está listo para apoyarlos.
Parte de la comunicación con sus clientes debe ser para animarlos a estar en contacto con sus clientes también.
De esa manera, la cadena de confianza puede ser mantenida y fortalecida.
Cosas que puedes hacer durante los períodos de cierre y de operaciones limitadas:
1. Los "servicios esenciales" según las disposiciones de COVID-19 se definen de forma diferente en los distintos países. Los sectores del papel, la impresión, el embalaje y el etiquetado son muy complejos.
a. Ayudar a los clientes en países donde sus actividades pueden estar restringidas sería muy apreciado durante mucho tiempo en el futuro. Se podría sumar la voz a la de los grupos de presión de sus gobiernos y ayudarles a desarrollar productos que estén permitidos.
2. Revisar sus acuerdos de arrendamiento/financiación a la luz de las nuevas leyes y disposiciones nacionales.
3. 3. Ayudarles a solicitar una ayuda
4. Ayudarles a mantener y fortalecer su propia cadena de confianza apoyando el acercamiento a sus clientes
5. Evaluar los requisitos de producción, reabastecimiento, equipo y flujo de trabajo posteriores al virus
Todas estas cosas pueden hacerse por correo electrónico, teléfono o videollamada, y no pondrán en peligro al personal.
Este período ha dado a las empresas un recurso enormemente valioso que generalmente es escaso: el tiempo.
Permítanos ayudarle a utilizarlo bien.
