Con la actual pandemia destinada a seguir causando trastornos en los negocios y las prácticas de trabajo en todo el mundo, C&T Channel Matrix (C&T) se está asegurando de que su equipo forme relaciones más sólidas con sus clientes para apoyarlos en estos tiempos difíciles.
"Desde el comienzo de la pandemia, las relaciones del equipo de C&T Matrix con los clientes internacionales nunca han sido tan estrechas", dijo Simon Shenton, Director General de C&T Matrix.
Para un fabricante especializado del Reino Unido con una base de clientes global y un equipo de ventas internacional, COVID-19 presentó a C&T Matrix desafíos sin precedentes. A pesar de estar cimentada, C&T Matrix adoptó la tecnología para acercar a los clientes distantes e introdujo nuevas formas de comunicación y colaboración. El impacto ha sido abrumadoramente positivo, con relaciones con los clientes más fuertes que antes de la crisis.
Como empresa manufacturera internacional, C&T Matrix exporta el 90% de los volúmenes de producción a su diversa base de clientes mundiales. El equipo de ventas está acostumbrado a pasar largos períodos en aviones o en la carretera, viajando entre sus 150 distribuidores internacionales y visitando clientes remotos. Las conferencias, exposiciones y la prestación de apoyo técnico en persona han contribuido a ganar y conservar negocios a largo plazo.
La crisis de COVID-19 demostró lo rápido que la vida puede cambiar. Además de una nueva rutina, C&T Matrix se apresuró a adoptar las nuevas tecnologías de la comunicación. Establecieron seminarios en línea y desarrollaron nuevas simulaciones técnicas animadas. Utilizando la videoconferencia y la nueva infraestructura de software instalada, C&T Matrix se asoció con clientes y distribuidores para resolver los desafíos de los clientes y explicar las especificaciones técnicas de los productos, todo ello desde la oficina central.
"No se puede exagerar el impacto de esta transformación empresarial. Al principio de esta crisis, nos preocupaba perder el contacto personal vital con los clientes. Sin embargo, la tecnología de vídeo y el soporte en línea nos han acercado a los clientes y han reducido los tiempos de respuesta en ocasiones", dijo Simon. Para C&T Matrix, la reducción del tiempo asociado a los viajes internacionales también ha ayudado a mantener la eficiencia del negocio y a reducir los costos.
C&T Matrix es el principal fabricante mundial de matriz de plegado, un producto utilizado en la fabricación de cajas de cartón, para facilitar un plegado preciso de alta calidad antes del plegado. Además de fabricar matrices de plegado para las industrias de la impresión y el embalaje, C&T Matrix también produce una amplia gama de otros consumibles y accesorios en el proceso de fabricación de cajas.
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