Alexander Steiner, arquitecto jefe de soluciones de meta: proc GmbH, explica los mitos más comunes sobre la automatización de software:
“La gestión de procesos y todo lo que la acompaña se encuentra actualmente en un verdadero renacimiento. Durante demasiado tiempo, los responsables de la toma de decisiones y los ejecutivos se apegaron a procesos bien probados: rara vez surgían nuevos métodos que habían sido optimizados.
La razón de esto estuvo dada por algo de la supuesta incompatibilidad de la nueva tecnología con los procesos existentes y la experiencia con las soluciones ya implementadas en el backend. Sin embargo, dado que las soluciones tradicionales casi han agotado su potencial en muchos lugares y el desarrollo continuo busca nuevas formas, esta actitud está cambiando actualmente. La automatización robótica de procesos (RPA) abre la gestión de procesos, con sus diversos desarrollos adicionales en la dirección de la automatización holística, una nueva dirección integral para permitir que los procesos individuales o procesos completos se ejecuten de forma independiente y, por lo tanto, ahorren mucho tiempo y dinero. En vista de estas ventajas, no es de extrañar que la tendencia se esté abriendo camino actualmente en muchas empresas alemanas. Pero cada exageración sobre el progreso tecnológico siempre va seguida de una buena parte de conocimiento a medias. El siguiente artículo tiene como objetivo disipar estos mitos que persisten en la mente de las personas ".
Mito 1: ahorra y nada más
“Por supuesto, RPA es definitivamente capaz de reducir significativamente los costos de una empresa. Sin embargo, como a menudo se supone, las ventajas no terminan ahí: al liberar a los empleados de tareas estándar impopulares, se mejora el ambiente de trabajo general. En el futuro, las fuentes humanas de error se pueden minimizar dentro de estos procesos, lo que conduce a una mayor calidad en esta área. Si los procesos, una vez configurados correctamente, se ejecutan siempre de la misma manera, adaptados a las directrices o la legislación, esto facilita el cumplimiento y evita posibles sanciones. Por último, pero no menos importante, este procesamiento simplificado y el servicio más rápido y de mejor calidad aumentan la satisfacción del cliente ".
Mito 2: No seas demasiado complejo
“Pero la automatización de software no se limita a procesos unidimensionales. Es cierto que los procesos que siguen reglas claramente definidas pueden automatizarse más fácilmente y, por lo general, de manera coherente con RPA. Las tareas estándar mencionadas también pueden ser mucho más complejas y, en casos excepcionales, incluso con diferentes modos de acción. El esfuerzo de implementación es ciertamente menor en el caso de un proceso estandarizado y estrictamente definido, pero esto generalmente también se aplica a los resultados esperados. Sin embargo, el potencial de los robots de software se vuelve aún más claro, especialmente con requisitos complejos, especialmente cuando los bots individuales están conectados entre sí a través de una capa de orquestación, o incluso pueden vincularse de esta manera con otros entornos de automatización de la empresa. Por lo tanto, RPA no es solo una extensión de las macros clásicas, sino una solución que actúa de forma autónoma pero que puede integrarse en un contexto general. Estos últimos, por otro lado, siempre necesitan nuevos impulsos fuera de sus secuencias de código corto ".
Mito 3: RPA reemplaza a los empleados
“La automatización inteligente como un asesino de empleos puede describirse como el más persistente de todos los mitos. A este respecto, sin embargo, tanto los responsables de la toma de decisiones que quieren la implementación de recortes de empleo como los empleados que temen por sus puestos de trabajo están equivocados. En verdad, RPA no les quita trabajo a las personas, sino que ayuda a los empleados. De este modo, simplifica las condiciones imperantes y, en última instancia, aumenta la calidad y cantidad de los resultados. Los empleados pueden liberarse de las tareas rutinarias que requieren mucho tiempo y, por lo tanto, ganar más capacidad para tareas creativas y exigentes. Esto les permite centrarse específicamente en sus competencias básicas, lo que a su vez beneficia a la empresa ".
Mito 4: no se necesita un departamento de TI
“De hecho, las soluciones RPA avanzadas hacen posible que los empleados de los departamentos especializados automaticen sus procesos ellos mismos y que las secciones de tecnología estén menos involucradas que en implementaciones anteriores. Los departamentos de TI que operan de forma centralizada todavía tienen que gestionar estas automatizaciones de forma centralizada y aprobarlas con vistas a toda la estructura de la empresa; esta es la única forma de garantizar la alta calidad de los procesos optimizados y su uso eficiente. Por lo tanto, las soluciones de RPA modernas requieren la participación de TI no solo durante la instalación y el trabajo de mantenimiento regular. Para posibilitar la convergencia ya mencionada de diferentes automatizaciones en la empresa, la cooperación entre departamentos de TI y especialistas está resultando necesaria a medio y largo plazo. Garantiza que las islas individuales crezcan juntas para formar una única solución. Además, la configuración de robots todavía requiere principalmente conocimientos de programación y habilidades en el área de control ".
Mito 5: completamente impecable
“Incluso aparte de RPA, existe la idea errónea de que los bots inteligentes son infalibles. En realidad, los robots de software solo demuestran ser tan inteligentes como sus programadores y, como el empleado, tienen que trabajar con la calidad de los datos suministrados. Hacen lo que alguien les ha enseñado previamente. Si se introducen procesos o datos defectuosos en la automatización, RPA también los implementa. En casos extremos, este paso en falso aumenta mil veces. Este riesgo puede eliminarse comprobando meticulosamente los respectivos procesos. Una vez que la automatización robótica de procesos se ejecute sin errores y los responsables de la toma de decisiones y los usuarios se hayan deshecho de todos los mitos, ilusiones y verdades a medias, la empresa podrá beneficiarse de las numerosas ventajas y mejorar significativamente sus procesos a largo plazo ".
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