- La comunicación en vivo con los clientes de todo el mundo
- Alta calidad de servicio a través de soporte digital
- Contratos de servicio completo a medida
Flexibilidad, rapidez y eficiencia: Las demandas de servicio son cada vez más complejas. La pandemia de la corona hace que la situación sea aún más difícil para las empresas. technotrans SE está respondiendo a este desafío ampliando y digitalizando su servicio al cliente. En tiempos de restricciones de viaje y contacto, el especialista en tecnología de fluidos se está centrando en el contacto virtual a través de una aplicación de servicio. El software cuenta con soporte para gafas inteligentes, salas de conferencias virtuales y un chat con traducción automática del idioma. Con la ayuda de la aplicación, el personal de servicio puede determinar los requisitos de mantenimiento, instruir a los usuarios e incluso proporcionar formación, lo que ahorra tiempo y dinero. La empresa también está ampliando su cartera de servicios para incluir contratos de servicio completo.
La empresa con sede en Sassenberg trabaja continuamente en la digitalización de su cartera de servicios para procesar las solicitudes de forma aún más rápida y eficiente. "Nuestros sistemas se están volviendo cada vez más complejos en términos tecnológicos. Esto tiene un efecto correspondiente en el servicio, que debe cubrir de forma fiable una amplia gama de tareas", dice Oliver Milanovic, Jefe del Departamento de Servicio en technotrans. La pandemia de la corona ha alimentado aún más este desarrollo y ha puesto de relieve la cuestión del apoyo a distancia. Con la ayuda de la nueva aplicación de servicio, technotrans lo hace posible de una manera particularmente intuitiva.
Cerca del cliente sin proximidad física
La aplicación con licencia es adecuada para dispositivos móviles iOS y Android como teléfonos inteligentes, tabletas o portátiles. Permite a los empleados de Technotrans contactar con los clientes a través de un enlace de vídeo, ver el sistema en tiempo real y guiar a los usuarios en caso de problemas técnicos. Las fotos, los diagramas de circuitos, las instrucciones y otros documentos también pueden intercambiarse simultáneamente en una "sala de conferencias" virtual. Una característica especial de la aplicación es su compatibilidad con las Gafas Inteligentes: gracias a la tecnología de realidad aumentada, el personal de servicio de technotrans puede ver prácticamente a través de los ojos del cliente, reproduciendo así las instrucciones directamente en las gafas de datos o resaltando los componentes individuales. Las barreras lingüísticas tampoco son un obstáculo: en la sala de chat, los usuarios pueden comunicarse en su lengua materna, y la aplicación traduce automáticamente los mensajes. "Nuestro objetivo era permanecer en estrecho contacto con nuestros clientes a pesar de las circunstancias actuales y ofrecerles un medio de comunicación intuitivo y flexible. De esta manera, nos mantenemos cerca de nuestros clientes y aseguramos la fiabilidad operacional de los sistemas", explica Milanovic.
Comprobaciones sencillas del sistema, instalaciones, reparaciones y puesta en marcha... todo es posible sin tener que estar físicamente en el lugar. technotrans también puede trasladar los cursos de formación y los seminarios web a las salas virtuales. "Apenas hay límites. La aplicación puede utilizarse para todos nuestros servicios existentes durante todo el ciclo de vida de un producto", enfatiza Milanovic. Desde hace dos meses, el Tecnotrans ha estado probando las posibilidades de la aplicación. Los comentarios de los clientes han sido consistentemente positivos. "La eficiencia y la flexibilidad son actualmente más importantes que nunca en el servicio. No sólo nuestros clientes, sino también nosotros mismos nos beneficiamos de una mayor eficiencia a través de la App", explica Milanovic. Esto daría lugar a menos tiempos de espera y costos debido a la reducción de las actividades de viaje. El medio ambiente también está protegido debido a la reducción de las emisiones de CO2. Si el caso no puede resolverse mediante una aplicación y es necesario un despliegue in situ, no se cobrarán los gastos de servicio incurridos anteriormente por la consulta virtual. "Pero esta vez no fue en vano. El empleado pudo ver de cerca el problema de antemano y preparar la llamada de servicio", dice Milanovic.
technotrans amplía la oferta de servicios
Además de App, technotrans está añadiendo contratos de servicio completo a su cartera. La ventaja para los clientes: Reciben soluciones de refrigeración y control de temperatura a medida con todos los servicios necesarios. "Mantenimiento, piezas de desgaste, reparaciones... todo está incluido. Esto da a los usuarios un alto nivel de fiabilidad operacional para sus sistemas. Pero el tecnotrans también se beneficia de las asociaciones a largo plazo", explica Milanovic.
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