Antalis Packaging analiza cómo un embalaje de devolución bien diseñado y considerado puede salvar a las empresas del impacto perjudicial de la devolución de mercancías en los beneficios empresariales y el medio ambiente.
La devolución de productos es una espina clavada para la mayoría de los minoristas, y no es sorprendente si se considera que las tasas de devolución de los pedidos en línea se sitúan en un asombroso 25% (fuente: Paazl). Para evitar que el problema se agrave por un embalaje inadecuado que provoque que los productos revendibles se dañen en el trayecto de regreso, Jason Poxon, tecnólogo de embalaje de Antalis, dice que las empresas deben examinar más cuidadosamente sus opciones de embalaje.
Jason ha descubierto que aunque cada vez más empresas están considerando seriamente sus envases desde el punto de vista estético y ambiental, los retornos no siempre forman parte de ese pensamiento. Y es un tema que se extiende más allá de la ruta relativamente sencilla del consumidor que devuelve un paquete. Dado que muchos minoristas dan a los consumidores la opción de devolver los productos a sus tiendas, lo que puede significar que los productos carecen de embalaje primario y de tránsito, se plantea la cuestión de cómo las tiendas gestionan el proceso de embalaje de los productos que se van a enviar de vuelta a sus centros de devolución.
Sólo el 20% de la mercancía se devuelve por daños (fuente: Paazl)
Si sólo el 20% de los bienes se devuelven como resultado de los daños, eso significa que el 80% de los artículos devueltos tienen el potencial de ser revendidos. Eso si sobreviven al viaje de regreso, "... y es un gran SI," dice Jason, "Por supuesto, depende del tipo de producto del que estamos hablando. La ropa que vuelve llena de pliegues es fácil de rectificar, son los bienes agitables, quebradizos y de alto valor los que pueden causar los mayores problemas, tanto logísticos como financieros".
Esta fue la experiencia de un gran cliente minorista de Antalis, cuyas tiendas recibían devoluciones de televisores bajo un período de garantía "sin objeciones".
Embalaje para devoluciones en la tienda
La mayoría de los televisores, tenían potencial para ser revendidos. Sin embargo, surgieron problemas porque a menudo se devolvían sin su embalaje original, dejando al personal de la tienda la tarea de enviarlos al centro de devoluciones. El personal empacaba tres o incluso cuatro televisores en una caja sin embalaje protector o acolchado. Además de chocar entre sí, los enchufes de los televisores no estaban asegurados, lo que causó un gran daño que hizo que los televisores se descartaran.
"Fuimos capaces de encontrar una solución rentable y fácil de usar para el personal de la tienda, ahorrando a la compañía cientos de miles de libras al año y evitando que miles de televisores terminaran en el vertedero".
La solución ideada por los técnicos de embalaje del Centro de Embalaje Inteligente de Antalis es una pequeña gama de cajas de cartón ondulado a medida y fáciles de montar para acomodar los diferentes tamaños de los televisores que se devuelven. Las cajas se pueden adaptar para que se ajusten bien usando un acolchado de espuma - y una pieza muy importante para mantener los tapones en su lugar para evitar que dañen las pantallas.
Devuelve el embalaje para el no experto
Para que el embalaje de devolución sea efectivo, la clave, según Jason, es utilizar un diseño y materiales que faciliten al máximo al no experto el embalaje de un artículo: "Hay muchas características que se pueden trabajar en el diseño de envases a medida para asegurar que los artículos tienen más posibilidades de ser devueltos de forma segura".
Entre las características que Jason recomienda están:
Tiras lacrimógenas - además de mejorar la seguridad, una tira lacrimógena en el envase reduce la probabilidad de que se dañe durante la apertura y por lo tanto puede ser fácilmente reutilizada.
Tiras de auto-sellado/segundo sellado - estas ayudan a mantener el embalaje limpio y ordenado para su viaje de regreso.
Instrucciones impresas: imprimir las instrucciones de devolución en la caja puede ser útil para guiar al usuario en el proceso de embalaje y devolución.
Jason concluye: "El diseño de envases a medida puede hacer una gran diferencia. El equipo de embalaje de nuestro Centro de Embalaje Inteligente examina todo el proceso de embalaje de una empresa para elaborar el diseño óptimo del embalaje en términos de montaje, la elección de los materiales - la estructura exterior y el relleno de huecos y el acolchado - así como la entrega y, por supuesto, las devoluciones.
"El uso de un embalaje de buena calidad, bien diseñado y fácil de usar que garantice que los bienes no sólo vayan de A a B, sino que vuelvan de nuevo, por cualquier ruta tortuosa, puede ayudar a reducir el impacto perjudicial de las devoluciones en las empresas y el medio ambiente".
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