Konica Minolta ganha o BLI PaceSetter Award for Serviceability and Support 2020-2021 na Europa Ocidental, atribuído pela Keypoint Intelligence pela segunda vez. O reconhecimento honra o OEM que oferece as ferramentas, programas e formações mais bem concebidas para melhorar a capacidade de serviço dos seus produtos e serviços. Com a sua abordagem "shift left", a Konica Minolta fornece sistemas para capacitar os seus clientes a ajudarem-se a si próprios, tais como a utilização de formações online ou a prestação de apoio através de ferramentas remotas. O prémio deste ano reflecte também estas soluções empresariais que apoiam ambientes de escritório mais seguros através de serviços remotos, especialmente durante a pandemia de Covid-19.
Prosseguindo uma abordagem centrada no cliente, a Konica Minolta concentra-se sempre nas necessidades dos seus utilizadores em relação aos seus produtos e serviços. Isto também se aplica à resolução de problemas e à prestação de apoio. O especialista em TI habilita os seus clientes a ajudá-los a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente, utilizando ferramentas inovadoras, métodos de formação e apoio remoto. Com esta abordagem "por turnos", as questões são resolvidas mais perto da sua origem e a presença no terreno de especialistas de serviços pode ser reduzida significativamente. Isto ajuda a limitar os pontos de contacto físicos, o que aumenta a segurança para clientes e técnicos, uma vez que as viagens de cliente para cliente podem ser minimizadas no tempo do Covid-19. Várias ferramentas apoiam o auto-atendimento dos clientes da Konica Minolta: com o "iTraining", uma variedade de vídeos online fornece explicação e orientação, tal como o portal "eCommerce". Quando é necessário apoio remoto, o AIRe Link - neste momento em fase beta de teste - traz uma forma inovadora de consulta e formação de funcionários, utilizando ligação áudio e vídeo. "Chatrine" é um chatbot que aprende sozinho e apoia os clientes com as suas consultas. Com a sua plataforma desenvolvida pelo Cognito iQ, a Konica Minolta é capaz de analisar o desempenho operacional do seu serviço de campo em tempo real.
Líder na capacidade de serviço e serviço com soluções inovadoras
Com o prémio, a Konica Minolta é homenageada pelas suas ferramentas e ofertas que melhoram a capacidade de serviço e apoio aos seus clientes. A Keypoint Intelligence realizou um estudo aprofundado para decidir sobre o campeão deste ano. Centrando-se em várias disciplinas neste campo, a avaliação incluiu: visão da empresa, apoio no terreno, ambiente, ferramentas e formação prestada a técnicos de serviço através de canais directos e indirectos. O prémio deste ano incluiu também a mudança do ambiente de trabalho devido à pandemia. A Konica Minolta recebeu uma menção honrosa por se ter adaptado à situação actual: ser capaz de apoiar os clientes remotamente e através de formações em linha, mantendo simultaneamente os mais elevados padrões de qualidade, diferenciou o especialista de TI da concorrência.
"Estamos orgulhosos de receber o prémio por um instituto de tal renome. Ser reconhecido repetidamente desta forma mostra-nos que estamos a seguir a abordagem correcta: capacitar os nossos clientes para a auto-ajuda, mantendo simultaneamente o nosso foco no cliente com aconselhamento remoto e formações online - esta tem provado ser a abordagem correcta, especialmente nos tempos difíceis durante a pandemia de Covid-19", diz André Ziemann, Director Geral de Serviço & Apoio da Konica Minolta Business Solutions Europe. Nos actuais ambientes de escritório em rápida evolução, onde as condições de trabalho podem mudar rapidamente, a complexidade das TI também está a aumentar. A prestação do serviço e apoio adequados é, portanto, absolutamente fundamental para dispositivos e soluções - e para fomentar as relações com os clientes. "Serviço e apoio fornecem a espinha dorsal de clientes satisfeitos", disse Deborah Hawkins, Directora do Keypoint Intelligence's Office Group. "As organizações compreendem quão crítico é o PFM para os processos empresariais, e não podem arriscar tempos de paragem causados por um apoio deficiente (...)".
