Nova tecnologia oferece recuperação de pacotes sem contacto, reduz os tempos de espera e melhora a satisfação com os serviços de correio do campus
A Clemson University e a Ricoh USA, Inc. expandem a sua parceria para permitir aos estudantes a recolha conveniente de pacotes com recuperação sem contacto, permitindo-lhes reduzir as viagens para o centro de correio. A instalação de mais de 500 Cacifos Inteligentes no campus está a tornar a recuperação de pacotes para os estudantes mais rápida, segura e segura. Esta última colaboração baseia-se no trabalho anterior da Ricoh e Clemson para modernizar o centro de correio dos estudantes do campus.
A nova solução de Cacifos Inteligentes está a acelerar e agilizar a recuperação de pacotes para estudantes, disponibilizando pacotes para recolha na sua agenda num local conveniente para eles, num ambiente sem contacto.
Agora, quando o pacote de um estudante chega ao campus, a equipa de serviços de correio digitaliza e entrega-o ao banco de Cacifos Inteligentes seguros que se encontra mais próximo da residência do estudante. Ao fazer isto, a necessidade de um estudante visitar um centro de correio é limitada, o que para alguns não está convenientemente localizado. Assim que o pacote estiver no cacifo, o estudante recebe um e-mail com um código de liberação de uso único para desbloquear e recuperar o seu pacote.
A solução também permite aos estudantes desbloquearem os cacifos utilizando opções sem contacto, tais como tocar no seu cartão de estudante ou digitalizar um código QR recebido num e-mail no seu smart phone, eliminando a necessidade de introduzir um código e limitando ainda mais o contacto necessário para recuperar pacotes.
Durante o piloto inicial, mais de 1.400 pacotes foram entregues e o tempo de espera dos estudantes no centro de correio diminuiu em 13% durante a semana de mudança de residência, que é a sua época mais movimentada do ano. Além disso, 98,5% dos estudantes que utilizaram a solução relataram estar extremamente satisfeitos com a sua experiência global e mais de 95% declararam ter poupado tempo.
"A nossa maior queixa foi dos estudantes que não foram incluídos no piloto original, eles também querem ter acesso aos Cacifos Inteligentes", disse Lori Brierre, Directora de Operações Estratégicas, Procurement and Business Services, Universidade Clemson. "Estamos gratos por estarmos a lançar para mais estudantes este Outono". Os nossos estudantes gostam de fazer as coisas no seu próprio tempo, nos seus próprios termos, e idealmente de uma forma muito simplificada - e agora com a pandemia do coronavírus - antecipamos que as opções de recolha sem contacto sejam um novo pedido. As suas expectativas tecnológicas são elevadas, e mais uma vez a perspectiva da Ricoh sobre as ideias que impulsionam a mudança, como os Cacifos Inteligentes, está a ajudar-nos a satisfazer e superar estas expectativas".
Com o volume de encomendas tratadas pelo Serviço Postal dos Estados Unidos a atingir 6,2 mil milhões de peças - duplicando na última década - impulsionado em parte pelo apetite da Geração Z pelas compras online, os Cacifos Inteligentes são uma solução imobiliária de baixo perfil para lidar com a crescente quantidade de encomendas entregues à Clemson. Os Cacifos ajudam a assegurar que os estudantes da Universidade recebam os pacotes que desejam, sem abrir mão do precioso espaço necessário para instrução.
Enquanto os pacotes estão a aumentar, o volume global de correio caiu quase 17% na última década, indicando uma queda no correio plano e impactando os centros de correio universitários concebidos há décadas para lidar diariamente com cartas de estudantes versus pacotes. Como resultado, muitas universidades estão a modernizar a sua abordagem de correio.
"Temos uma profunda compreensão de como processos e dispositivos melhores e mais inteligentes podem melhorar a experiência dos estudantes", disse Renaud Rodrigue, Partner Executive, Client Strategy, Ricoh USA, Inc. "Por vezes é algo aparentemente pequeno, como mudar a forma como uma faculdade digitaliza a papelada de admissão. E por vezes, é uma diferença clara e marcante, tal como remover caixas postais desactualizadas e subutilizadas e redesenhar a experiência do correio estudantil a partir do zero. Estamos entusiasmados por continuar a expandir a segunda fase deste programa para o resto do campus de Clemson".
Como Clemson dá as boas-vindas aos estudantes de volta ao campus, os Cacifos Inteligentes são um exemplo de como a Universidade está a adaptar um processo que é simultaneamente socialmente distante e altamente eficiente.
