- El sistema inteligente de mantenimiento remoto ReDiS evita las largas paradas de producción
- La eficiencia de la línea es rastreada virtualmente por el Monitoreo de la Línea Básica
- El Servicio de Realidad Aumentada con gafas de datos ayuda a los clientes en la producción diaria
La comunicación y los procesos digitales nunca podrán reemplazar completamente el contacto personal o el factor humano. Sin embargo, la actual pandemia ilustra lo útiles que pueden ser las soluciones virtuales, cuando los encuentros cara a cara son repentinamente imposibles. KHS es un socio fiable y de apoyo para sus clientes durante estos tiempos difíciles. Con sus diversos sistemas y soluciones digitales, como el sistema inteligente de mantenimiento remoto ReDiS y el Basic Line Monitoring, la empresa de ingeniería de Dortmund se encarga de que los procesos de producción sean eficientes. Los clientes también se benefician de un soporte técnico rápido y sin complicaciones a través del Augmented Reality Service y del 24/7 Service HelpDesk de KHS.
El mundo está parado desde el comienzo de la pandemia de la corona: los viajes y el comercio internacional están restringidos, los eventos a gran escala como las ferias y los congresos sólo son posibles de forma racionalizada y hay que cumplir las normas de distanciamiento social. Para muchas empresas esto significa que los servicios habituales que se realizan in situ, como las revisiones o el mantenimiento, sólo son posibles hasta cierto punto o incluso no son posibles en absoluto. Esto puede tener consecuencias nefastas: tiempo de inactividad, paradas de producción, pérdida de productividad y de volumen de negocios y considerables gastos adicionales para mantener la capacidad de producción.
En un intento de combatir el impacto negativo que esto tiene, durante estos tiempos difíciles el KHS ofrece a sus clientes toda una serie de sistemas y soluciones digitales que estaban en funcionamiento mucho antes de la pandemia. Entre ellas se encuentra el Servicio de Diagnóstico a Distancia o ReDiS, un sistema de mantenimiento a distancia de probada eficacia para las líneas y máquinas de KHS. Permite a los ingenieros acceder de forma rápida, sencilla y segura a los componentes registrados de KHS en todo el mundo a través de una conexión de red en cualquier momento. "Esto significa que podemos analizar y remediar los fallos de la línea o transferir las actualizaciones de software y los parámetros modificados del sistema al sistema local", explica Ingo Hackler, jefe de Servicios Remotos. "Para nosotros, ReDiS es un modelo de éxito establecido. Comenzamos a desarrollar el software para ello en KHS ya en 2002; más de 2.500 proyectos de clientes ya están conectados al sistema".
Para el monitoreo digital de líneas completas el proveedor de sistemas de Dortmund proporciona su módulo de monitoreo de línea básica (BLM) Innoline MES basado en la web. Esta configuración evalúa la eficiencia de una línea y señala cualquier posible error. De esta manera, el BLM ayuda a hacer más eficiente la rampa de subida y también facilita la rápida identificación de cualquier punto débil en la operación de la línea para el cliente.
Con las máquinas altamente complejas de hoy en día, a menudo es útil tener un soporte adicional para la resolución de problemas. KHS ha estado a la altura de este desafío con su "Augmented Reality Service" (ARS) , una solución audiovisual. "Aquí, el operador lleva gafas de datos", nos dice Hackler. "Esto permite a nuestros especialistas obtener una clara imagen de la situación en el lugar de acuerdo con el principio de 'Yo veo lo que tú ves'." Con la ayuda de estas gafas protectoras, el cuartel general de KHS puede marcar claramente los objetos o mostrarlos al operador. Este último tiene las dos manos libres y puede llevar a cabo el trabajo necesario en tiempo real mientras un experto de KHS mira por encima del hombro - ¡virtualmente, por supuesto! También se pueden transmitir imágenes o secuencias de vídeo enteras y se pueden dar instrucciones claras a través de la comunicación de audio paralela. El ARS es compatible con las gafas de datos de varios fabricantes.
Durante las restricciones impuestas por la pandemia, la importancia del ARS para la asistencia al cliente ha aumentado continuamente. "Nuestro servicio inteligente se está convirtiendo cada vez más en la norma", dice Hackler. Fue posible realizar conversiones de formato en una planta de un cliente en Grecia usando este servicio, por ejemplo. También se inició la fase de puesta en marcha de una línea de vidrio retornable en Mozambique utilizando esta tecnología; incluso se han instalado y puesto en marcha líneas completas en este tiempo, como una línea de enlatado de alta velocidad en Nigeria.
KHS también demuestra ser un socio fiable con su Service HelpDesk 24/7, que está disponible las 24 horas del día para consultas sobre piezas de repuesto, tramitación de problemas técnicos y ayuda cuando las máquinas se detienen. El número de personal de la línea de atención telefónica se ha incrementado durante la pandemia de la corona - una medida de precaución que ha resultado ser innecesaria hasta ahora gracias a la robustez de la ingeniería de las plantas de KHS; incluso en tiempos de crisis, las líneas y máquinas de KHS siguen funcionando de manera fiable y sin problemas. El suministro de piezas de repuesto y de desgaste está constantemente asegurado - y por lo tanto la alta disponibilidad de las máquinas.
La crisis de la corona ha demostrado que una vez más los clientes pueden confiar en el apoyo rápido y sin complicaciones de KHS - también en tiempos de grandes dificultades.
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