Funzionale, chiaro, versatile: il nuovo portale della Schubert permette ai clienti di avere tutto sotto controllo. Alla interpack 2023 il servizio di assistenza della Schubert presenta per la prima volta come le aziende possono utilizzare al meglio il portale, dagli acquisti alla produzione fino alla manutenzione, approfittando dei tanti vantaggi. Nella piattaforma sono integrati anche i servizi digitali CARE per l'analisi dei dati della macchina.
Con i suoi servizi 4YOU la Schubert, pioniera dell'innovazione nel settore, copre non solo la manutenzione tecnica delle macchine, ma assicura anche ai propri clienti tanti servizi completi durante l'intero arco di vita delle macchine, accompagnandoli lungo tutti i processi. Il costruttore di macchine confezionatrici ora ha integrato in un nuovo portale clienti i suoi servizi digitali 4YOU chiamati con l'acronimo CARE (connection for analytics, reporting and efficiency). Questi comprendono l'analisi e la valutazione puntuale dei dati della macchina e vengono presentati per la prima volta alla interpack 2023.
Dietro al portale a sistema aperto c'è l'unione di diversi produttori per creare una piattaforma digitale completa, dedicata ai settori dell'industria alimentare, dolciaria e cosmetica. Con la soluzione standardizzata i costruttori delle macchine e le aziende produttrici possono collegarsi facilmente in rete per la manutenzione preventiva, il monitoraggio e l'asset management e ottimizzare così il proprio project management.
Informazioni dettagliate su impianti e progetti
L'interfaccia utente è molto chiara e offre accesso diretto a diversi settori, come per esempio la produzione con le macchine e gli impianti del relativo costruttore, l'acquisto di parti e servizi di assistenza, i dati sulla propria azienda e i servizi digitali CARE per le macchine Schubert. Nella concezione del menu è stata prestata particolare attenzione nel creare una piattaforma facile da usare e da interpretare. Contemporaneamente sul portale possono venire memorizzate informazioni dettagliate ed esaurienti, come per esempio i fogli con i dati tecnici, i manuali con le istruzioni per l'uso, le informazioni su parti di ricambio, ordinazioni, fatture e simili. Per identificare le parti di ricambio il portale clienti offre tre possibilità: dalla ricerca con il numero di riferimento, passando per la lista delle parti di ricambio già fornita, fino alla visualizzazione in 3D. Grazie alla ricchezza delle informazioni il nuovo portale clienti si rivela una piattaforma utilissima per molti professionisti del settore e costituisce il primo interlocutore in caso di acquisti, analisi degli errori e organizzazione di modifiche. Sul portale, infatti, si possono cercare i ricambi e ordinarli immediatamente, si possono ottenere le specifiche tecniche delle macchine, si possono pianificare gli intervalli della manutenzione oppure verificare le forniture e le fatture.
Integrati: i servizi digitali CARE
I dati digitali sono una moneta determinante nel processo di confezionamento e per questo la Schubert ha deciso di integrare nel portale i suoi servizi di assistenza digitali CARE. Uwe Galm, director customer services presso la Schubert spiega: "Con l'analisi mirata dei dati si possono evitare i fermi accidentali, si possono ridurre gli scarti e aumentare la produttività. Nell'insieme questo significa più efficienza, più sostenibilità e quindi, nel lungo termine, maggiore competitività per i nostri clienti“.
In questa area del portale speciale per i clienti Schubert si possono infatti consultare delle analisi dettagliate dei dati della produzione e delle macchine che offrono un riepilogo preciso dei quantitativi prodotti, della portata, degli scarti, una top ten dei disturbi e tanto altro ancora. Così, per esempio, la direzione della produzione, il reparto manutenzione o acquisti possono lavorare benissimo con il portale e, con l'aiuto delle diverse funzioni disponibili, gestire velocemente le situazioni tipiche di tutti i giorni e le sfide particolari. Uwe Galm aggiunge: "Concludendo si può dire che il portale clienti offre la risposta a diverse domande, dai dati della produzione live fino all'ordinazione dei ricambi, e costituisce così un sostegno prezioso nella produzione quotidiana“.
