Nunca as conversões bem sucedidas de leads de clientes foram tão importantes para os concessionários de automóveis como na actual situação económica. Uma relação forte com o cliente é muito importante para isso. Para apoiar os seus clientes do retalho automóvel nesta área, a Konica Minolta desenvolveu o CRM Automóvel. Construído com base no Microsoft Dynamics 365, esta solução de Customer Relationship Management (CRM) fornece uma ferramenta poderosa para capturar, gerir e utilizar com sucesso a informação dos clientes nas actividades de marketing e vendas de um concessionário automóvel. O Automotive CRM da Konica Minolta foi agora certificado pela Microsoft como um de um grupo muito selecto de soluções de software de vendedores independentes (ISV). Por conseguinte, está também disponível através da Microsoft AppSource (kmits.cz/appsourceautomotivecrm), a loja da empresa para soluções empresariais. O produto foi desenvolvido na República Checa e a Konica Minolta está a planear implementar a solução aos seus clientes noutros países europeus, bem como, na próxima
fase, a nível global.
"No mundo digitalizado e altamente competitivo de hoje, as relações de confiança entre clientes e retalhistas são um factor de sucesso decisivo para as empresas", explica Martin Pondělíček, Director Geral da Konica Minolta IT Solutions Czech, onde a solução foi inicialmente desenvolvida: "Relações fortes são ainda mais importantes quando o investimento para o cliente é elevado - particularmente na actual situação económica. Além da compra de uma casa, a decisão de comprar um carro é o segundo maior investimento que muitas pessoas fazem na sua vida". Para construir esta confiança, as empresas precisam de assegurar uma comunicação bem informada e individualizada a longo prazo com os seus clientes. Devem abordar as suas necessidades exactas através dos canais que preferem. "Construímos o CRM da Konica Minolta Automotive exactamente para este fim, adequando e integrando todos os processos no concessionário automóvel que conduzam a uma venda bem sucedida", explica Pondělíček.
O Automotive CRM apoia a gestão do showroom, bem como os representantes de vendas e simplifica os processos de marketing para o concessionário. Foi especificamente concebido como um sistema aberto que permite a ligação directa com outras aplicações empresariais, como uma ferramenta de planeamento de recursos empresariais (ERP) ou um sistema de gestão de concessionários automóveis (DMS). Isto significa que pode fornecer uma verdadeira visão de 360 graus do cliente, assegurando que toda a informação necessária está disponível num relance, quer se trate de detalhes de contacto, preferências específicas ou informações adicionais, tais como pedidos de trocas comerciais. O sistema pode recolher pistas de várias fontes e apresentá-las aos representantes de vendas de uma forma que estes possam rapidamente qualificar-se e trabalhar. As oportunidades de vendas podem ser geridas, os veículos adequados podem ser rapidamente encontrados e apresentados aos clientes interessados e os test drives podem ser organizados. Sendo uma plataforma de negócio totalmente aberta, o Automotive CRM permite a implementação de requisitos muito específicos do retalhista com custos mínimos de desenvolvimento e gestão.
A Konica Minolta IT Solutions Czech poderia aproveitar o conhecimento e a experiência para fazer avançar um projecto deste tipo. "Temos sido capazes de agregar uma vasta experiência tanto na implementação de projectos para a indústria automóvel, como no desenvolvimento de soluções baseadas em produtos Microsoft", diz Pondělíček. A organização tem actualmente cinco membros de ouro e cinco de prata nas quatro categorias de competência da Microsoft: Modern Workplace, Business Applications, Apps&Infrastructure e Data&AI.
"Estamos comprometidos em apoiar nossos clientes do varejo automotivo, ajudando-os a alavancar suas lideranças da melhor maneira possível com nossas soluções". Martin Pondělíček, Diretor Geral da Konica Minolta IT Solutions Czech
O Automotive CRM da Konica Minolta está disponível através de todos os canais de venda da abordagem do Mercado Comercial da Microsoft: Pode ser adquirido através da AppSource, onde o cliente pode testar o produto directamente. Os executivos de vendas da Microsoft também vão oferecer esta solução à sua carteira de clientes geridos. E, claro, a Konica Minolta irá distribuí-la através dos seus canais internos e externos, directos e indirectos.
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