Soprattutto in tempi in cui è difficile per le aziende e i clienti parlare tra loro personalmente, le soluzioni digitali che consentono uno scambio semplice, indipendente dalla posizione e diretto sono più richieste che mai. Con la sua nuova gamma di showroom virtuali, Minebea Intec offre un punto di consulenza digitale per le parti interessate, dimostrando così che l'azienda non solo dispone di decenni di esperienza nella tecnologia di pesatura e ispezione, ma risponde anche alla crisi attuale e alle sfide che essa pone nell'interesse del cliente con offerte innovative.
Le soluzioni digitali sono sempre state interessanti, ma di fronte alla pandemia della corona sono inevitabili. Minebea Intec offre ora il punto di ingresso digitale ideale con i suoi showroom virtuali per la consulenza entry level su prodotti e soluzioni: Attraverso una videoconferenza online, gli interessati hanno la possibilità di chiedere agli esperti, di far dimostrare i prodotti dal vivo e di ottenere la soluzione migliore per le loro esigenze individuali. "Con gli showroom virtuali abbiamo creato un formato digitale completamente nuovo per i nostri clienti e partner: Per la prima volta nel nostro ambiente di mercato, offriamo la possibilità di avere una presentazione virtuale dei prodotti dal vivo e online e di chiarire tutte le domande con gli esperti - come se fossero direttamente sul posto. Completamente indipendente da un evento, ma come offerta standard per clienti, partner e interessati", sottolinea Willy-Sebastian Metzger, Direttore Strategia, Business Development e Marketing di Minebea Intec.
Gli showroom virtuali consentono la comunicazione digitale tra gli interessati e gli esperti
Negli showroom vengono utilizzati tutti i mezzi di comunicazione digitali disponibili: Esperti dei settori della pesatura di container e silo, delle bilance industriali, del rilevamento di oggetti estranei e del controllo peso sono collegati ai partecipanti tramite collegamento video e hanno prodotti e materiale informativo direttamente a portata di mano. Telecamere ad alta risoluzione garantiscono che il prodotto, così come le singole caratteristiche, possano essere ispezionate in tutti i dettagli.
A supporto della presentazione del prodotto, gli esperti utilizzano l'inserimento di materiale informativo, come ad esempio le schede tecniche, e su richiesta le inviano direttamente al partecipante. Per preparare al meglio l'incontro online, gli interessati possono comunicare le loro domande e i loro desideri al momento della prenotazione dell'appuntamento: Non è solo dopo la crisi della Corona che Minebea Intec si è concentrata sul cliente e sulle sue esigenze e desideri.
Le date possono essere prenotate sul sito web dell'azienda per il tempo desiderato e in diverse lingue: Attualmente, gli interessati possono assicurarsi un appuntamento gratuito con esperti presso le sedi di produzione in Germania (Amburgo, Aquisgrana, Bovenden vicino a Gottinga) e presso le sedi internazionali a Birmingham, Regno Unito e Bangkok. La gamma di servizi viene continuamente ampliata e sono previsti ulteriori showroom negli USA e in India per coprire tutti i fusi orari a livello regionale e linguistico.
Concetti digitali: una componente elementare della comunicazione aziendale
Tuttavia, i nuovi showroom virtuali sono solo una parte del pacchetto digitale di cui beneficiano i clienti, i partner e le parti interessate. Perché ci sono numerose altre pratiche offerte online.
La Minebea Intec Academy, ad esempio, offre corsi di formazione online in cui le conoscenze specialistiche sono rese tangibili per l'utente. Vengono trattate domande sulle applicazioni, sui prodotti e sulle soluzioni, nonché sull'uso ottimale delle celle di carico, delle bilance industriali o delle apparecchiature di ispezione.
Proprio come per la consulenza negli showroom virtuali, la Minebea Intec è a disposizione dei suoi clienti anche in forma digitale in caso di un caso di assistenza. Con l'applicazione di servizio di realtà aumentata miRemote, il supporto viene fornito in modo semplice, diretto e indipendente dalla posizione. L'app stabilisce un collegamento video tra il cliente e il servizio, ad esempio con uno smartphone. L'esperto del servizio può così vedere dal vivo ciò che l'utente ha davanti a sé e può aiutare il cliente a risolvere il problema da solo, utilizzando segnali o gesti all'interno dell'app e informazioni di supporto.
"Il digitale è da tempo in cima alla nostra lista e abbiamo già investito molto nelle nostre offerte digitali. Tuttavia, la pandemia di Covid 19 ha aggiunto una dimensione completamente nuova che ha accelerato notevolmente il processo di digitalizzazione nel nostro Paese. Ci auguriamo che ciò vada ora a vantaggio dei nostri clienti, dei nostri partner e anche delle parti interessate e li aiuti a trovare le soluzioni più adatte alle loro esigenze. Il feedback iniziale del mercato per quanto riguarda gli Showroom Virtuali è già stato molto positivo. Ora ci basiamo su questo e continueremo ad ottimizzare e ad ampliare la gamma di prodotti", conclude Willy-Sebastian Metzger.
www.minebea-Intec.com
