Utilizzo di diversi canali di comunicazione
Comunicazione più semplice per un rapido successo della manutenzione a distanza
Esempio di attuazione coerente della strategia di digitalizzazione
Visual PressSupport è un servizio di streaming video in diretta basato su App che Koenig & Bauer offre ora per le macchine da stampa a foglio e altre unità aziendali. Oltre alla trasmissione audio, consente la trasmissione di video live direttamente da un dispositivo mobile al tecnico della hotline durante la manutenzione a distanza. La percentuale di successo dei metodi classici di manutenzione a distanza attualmente utilizzati è dell'80 percento. Si prevede un'ulteriore crescita con Visual PressSupport.
Visual PressSupport è uno strumento all'avanguardia che rende la comunicazione molto più facile sia per gli utenti che per i tecnici della hotline. Il tecnico della hotline vede ciò che l'operatore della stampa o il tecnico dell'assistenza vede sulla stampa. Gli si possono mostrare processi e procedure in diretta via video e ottenere così una panoramica rapida e completa della situazione sulla stampa. Ciò facilita la comunicazione, risparmia la necessità di ampie spiegazioni e riduce il rischio di malintesi rispetto ad una telefonata convenzionale.
Comunicazione con valore aggiunto
Ma Visual PressSupport può fare ancora di più: sia il tecnico in loco che il tecnico della hotline possono applicare dei contrassegni alle immagini fisse generate dal vivo. Questi marcatori aiutano ad effettuare controlli di funzione o impostazioni sulla parte corretta o a registrare separatamente lo stato attuale in primo piano. In questo modo possono aiutare a limitare i malfunzionamenti o essere utilizzati per trasferire gli ausili di funzionamento e di impostazione.
Inoltre, l'operatore o il tecnico della stampa può condividere le immagini dell'album sul proprio dispositivo mobile con la hotline. Queste possono mostrare determinati comportamenti della stampa che si verificano solo sporadicamente e che quindi non possono essere ripresi dal vivo.
La sicurezza dei dati è garantita nello stesso momento in cui il tecnico della hotline può vedere solo i media che sono stati condivisi e nessun altro contenuto.
Ralf Sammeck - CEO di Koenig & Bauer Sheetfed & Group CDO ha dichiarato: "Visual PressSupport è un altro esempio dell'implementazione coerente della nostra strategia di digitalizzazione. L'attenzione è focalizzata sui vantaggi commerciali per i nostri clienti. Tutto ciò che contribuisce ad una maggiore disponibilità e produttività e migliora la comunicazione è un valore aggiunto decisivo per i nostri clienti".
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