- Communication en direct avec les clients du monde entier
- Une qualité de service élevée grâce au support numérique
- Des contrats de services complets sur mesure
Flexibilité, rapidité et efficacité : les exigences en matière de service sont de plus en plus complexes. La pandémie de corona rend la situation encore plus difficile pour les entreprises. technotrans SE relève ce défi en développant et en numérisant son service à la clientèle. En période de restrictions de voyage et de contact, le spécialiste de la technologie des fluides se concentre sur le contact virtuel via une application de service. Le logiciel est doté d'un support de lunettes intelligentes, de salles de conférence virtuelles et d'un chat avec traduction automatique des langues. Grâce à l'application, le personnel de service peut déterminer les besoins de maintenance, instruire les utilisateurs et même dispenser des formations, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. La société élargit également son portefeuille de services pour y inclure des contrats de services complets.
L'entreprise de Sassenberg travaille en permanence à la numérisation de son portefeuille de services afin de traiter les demandes encore plus rapidement et plus efficacement. "Nos systèmes sont de plus en plus complexes en termes technologiques. Cela a un effet correspondant sur le service, qui doit couvrir de manière fiable un large éventail de tâches", déclare Oliver Milanovic, chef du département Service de technotrans. La pandémie de corona a encore alimenté cette évolution et a mis en lumière la question de l'assistance à distance. Avec l'aide de la nouvelle Service App, technotrans rend cela possible d'une manière particulièrement intuitive.
Proximité du client sans proximité physique
L'application sous licence est adaptée aux appareils mobiles iOS et Android tels que les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables. Il permet aux employés de technotrans de contacter les clients par liaison vidéo, de visualiser le système en temps réel et de guider les utilisateurs en cas de problèmes techniques. Des photos, des schémas de circuit, des instructions et d'autres documents peuvent également être échangés simultanément dans une "salle de conférence" virtuelle. Une particularité de l'application est sa compatibilité avec les lunettes intelligentes : grâce à la technologie de réalité augmentée, le personnel de service de technotrans peut pratiquement voir à travers les yeux du client, ce qui permet de jouer des instructions directement sur les lunettes de données ou de mettre en évidence des composants individuels. Les barrières linguistiques ne sont pas non plus un obstacle : dans le salon de discussion, les utilisateurs peuvent communiquer dans leur langue maternelle, et l'application traduit automatiquement les messages. "Notre objectif était de rester en contact étroit avec nos clients malgré les circonstances actuelles et de leur offrir un moyen de communication intuitif et flexible. De cette façon, nous restons proches de nos clients et assurons la fiabilité opérationnelle des systèmes", explique M. Milanovic.
Contrôles, installations, réparations et mises en service de systèmes simples - tout est possible sans avoir à se trouver physiquement sur place. Les technotrans peuvent également déplacer les cours de formation et les webinaires vers les salles virtuelles. "Il n'y a guère de limites. L'application peut être utilisée pour tous nos services existants pendant tout le cycle de vie d'un produit", souligne M. Milanovic. Depuis deux mois maintenant, technotrans teste les possibilités de l'application. Les réactions des clients ont toujours été positives. "L'efficacité et la flexibilité sont actuellement plus importantes que jamais dans le service. Non seulement nos clients, mais aussi nous-mêmes bénéficions d'une plus grande efficacité grâce à l'application", explique M. Milanovic. Cela permettrait de réduire les temps d'attente et les coûts grâce à la réduction des activités de voyage. L'environnement est également protégé grâce à la réduction des émissions de CO2. Si le cas ne peut être résolu par l'application et qu'un déploiement sur place est nécessaire, les frais de service précédemment engagés pour la consultation virtuelle ne seront pas facturés. "Mais cette fois-ci, ce n'était pas en vain. L'employé a pu examiner le problème de près à l'avance et préparer l'appel de service", explique M. Milanovic.
technotrans élargit son offre de services
En plus de l'App, technotrans ajoute à son portefeuille des contrats de services complets. L'avantage pour les clients : Ils reçoivent des solutions de refroidissement et de contrôle de la température sur mesure avec tous les services nécessaires. "L'entretien, les pièces d'usure, les réparations - tout est inclus. Les utilisateurs bénéficient ainsi d'un niveau élevé de fiabilité opérationnelle pour leurs systèmes. Mais les technotrans bénéficient également de partenariats à long terme", explique M. Milanovic.
www.technotrans.de
