- Le système intelligent de télémaintenance ReDiS évite les longs arrêts de production
- L'efficacité des lignes est suivie virtuellement par le Basic Line Monitoring
- Le service de réalité augmentée avec des lunettes de données aide les clients dans leur production quotidienne
La communication et les processus numériques ne pourront jamais remplacer complètement le contact personnel ou le facteur humain. Cependant, la pandémie actuelle montre à quel point les solutions virtuelles peuvent être utiles, lorsque les rencontres en face à face sont soudainement impossibles. KHS est un partenaire fiable et solidaire de ses clients en ces temps difficiles. Avec ses différents systèmes et solutions numériques, tels que le système intelligent de télémaintenance ReDiS et le Basic Line Monitoring, la société d'ingénierie de Dortmund garantit l'efficacité des processus de production. Les clients bénéficient également d'une assistance technique rapide et simple grâce au service de réalité augmentée de KHS et au service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Depuis le début de la pandémie de corona, le monde est au point mort : les voyages et le commerce international sont limités, les événements de grande envergure tels que les salons et les congrès ne sont possibles que sous une forme simplifiée et les règles de distanciation sociale doivent être respectées. Pour de nombreuses entreprises, cela signifie que les services habituels effectués sur place, tels que les révisions ou la maintenance, ne sont possibles que dans une certaine mesure, voire pas du tout. Cela peut avoir des conséquences désastreuses : temps d'arrêt, arrêt de la production, perte de productivité et de chiffre d'affaires et dépenses supplémentaires considérables pour maintenir la capacité de production.
Pour tenter de lutter contre ces conséquences négatives, KHS propose à ses clients, en ces temps difficiles, toute une série de systèmes et de solutions numériques qui étaient en place bien avant la pandémie. Parmi ces systèmes, citons le Remote Diagnostic Service ou ReDiS, un système de télémaintenance éprouvé pour les lignes et les machines de KHS. Il permet aux ingénieurs d'accéder rapidement, facilement et en toute sécurité aux composants KHS enregistrés dans le monde entier par le biais d'une connexion réseau à tout moment. "Cela signifie que nous pouvons analyser et remédier aux défauts des lignes ou transférer les mises à jour logicielles et les paramètres système modifiés au système local", explique Ingo Hackler, responsable des services à distance. "Pour nous, ReDiS est un modèle de réussite bien établi. Chez KHS, nous avons commencé à développer le logiciel dès 2002 ; plus de 2 500 projets de clients sont aujourd'hui déjà connectés au système".
Pour la surveillance numérique de lignes entières, le fournisseur de systèmes de Dortmund propose son module de surveillance de ligne de base (BLM) Innoline MES basé sur le Web. Ce module évalue l'efficacité d'une ligne et identifie les erreurs éventuelles. Ce faisant, le BLM contribue à rendre la mise en service plus efficace et permet également au client d'identifier rapidement les points faibles de l'exploitation de la ligne.
Avec les machines très complexes d'aujourd'hui, il est souvent utile de disposer d'une assistance supplémentaire lors du dépannage. KHS a relevé ce défi avec son service de réalité augmentée (ARS), une solution audiovisuelle. "Ici, l'opérateur porte des lunettes de protection", nous dit Hackler. Cela permet à nos spécialistes de se faire une idée précise de la situation sur place selon le principe "je vois ce que vous voyez". Grâce à ces lunettes, le siège de KHS peut marquer clairement les objets ou les montrer à l'opérateur. Ce dernier a les deux mains libres et peut effectuer les travaux nécessaires en temps réel pendant qu'un expert de KHS regarde par-dessus son épaule - virtuellement, bien sûr ! Des images ou des séquences vidéo entières peuvent également être transmises et des instructions claires émises par le biais d'une communication audio parallèle. L'ARS est compatible avec les lunettes de protection produites par différents fabricants.
Pendant les restrictions imposées par la pandémie, l'importance de l'ARS pour l'assistance à la clientèle n'a cessé de croître. "Notre service intelligent devient de plus en plus la norme", déclare M. Hackler. Il a été possible d'effectuer des conversions de format dans une usine cliente en Grèce en utilisant ce service, par exemple. La phase de démarrage d'une ligne de verre consigné au Mozambique a également été lancée à l'aide de cette technologie ; des lignes complètes ont même été installées et mises en service au cours de cette période, comme une ligne de mise en conserve à grande vitesse au Nigeria.
KHS s'avère également être un partenaire fiable avec son service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui est disponible 24 heures sur 24 pour les demandes de pièces de rechange, le traitement des problèmes techniques et l'aide en cas d'arrêt des machines. Le nombre de collaborateurs de la hotline a été augmenté pendant la pandémie de corona - une mesure de précaution qui s'est avérée jusqu'à présent inutile grâce à la robustesse de la construction d'installations de KHS ; même en temps de crise, les lignes et les machines de KHS continuent de fonctionner de manière fiable et sans problème. L'approvisionnement en pièces de rechange et d'usure est assuré en permanence - et donc la grande disponibilité des machines.
La crise corona a prouvé que les clients peuvent à nouveau compter sur l'assistance rapide et simple de KHS - même en période de grande difficulté.
