Fonctionnel, clairement structuré, polyvalent : avec le nouveau portail client, les clients de Schubert ont désormais tout sous contrôle. Lors du salon interpack 2023, le département service après-vente de Schubert présentera pour la première fois comment les entreprises, des achats à la maintenance en passant par la production, peuvent utiliser le portail de manière optimale et en tirer profit. Les services numériques CARE pour l’analyse des données des machines sont également intégrés à la plate-forme.
En tant que pionnier de l’innovation dans le secteur, Schubert ne se contente pas de couvrir la maintenance technique des machines avec ses services 4YOU, mais il assure à ses clients des prestations complètes tout au long du cycle de vie des machines et de tous les processus. Le fabricant de machines d’emballage a désormais intégré ses services numériques 4YOU CARE (Connection for Analytics, Reporting and Efficiency) autour de l’analyse et de l’exploitation ciblée des données des machines dans un nouveau portail client qui sera présenté pour la première fois au salon interpack 2023.
Ce portail ouvert est né de l’association de plusieurs fabricants dans le but de créer une plate-forme numérique sectorielle complète pour l’industrie alimentaire, des boissons et des cosmétiques. Grâce à cette solution standardisée, les constructeurs de machines et les entreprises de fabrication de produits peuvent facilement se mettre en réseau pour la maintenance préventive, le contrôle et la gestion des ressources et optimiser leur gestion de projet.
Informations détaillées sur les installations et les projets
L’interface clairement structurée offre un accès direct à différents domaines, par exemple la production avec les machines et les installations des fabricants correspondants, l’achat de pièces et de prestations de service, les données sur sa propre entreprise et les services numériques CARE pour les machines Schubert. Au niveau de la navigation dans les menus, une attention particulière a été accordée à la convivialité et à la clarté de la présentation. Le portail permet simultanément d’enregistrer des informations étendues et détaillées, par exemple fiches techniques, manuels d’utilisation, indications sur les pièces de rechange, commandes, factures et autres données similaires. Pour l’identification des pièces de rechange, le portail client propose trois moyens différents, de la recherche par référence de pièce aux visualisations en 3D en passant par les nomenclatures. Grâce à ces informations complètes, le nouveau portail client est une plate-forme très utile et un premier point de contact pour de nombreux professionnels du secteur, des achats à l’analyse des défauts et à l’organisation de modifications. Le portail permet ainsi de rechercher des pièces de rechange et de les commander immédiatement, de consulter les spécifications techniques des machines, de planifier les intervalles de maintenance ou de contrôler les livraisons et les factures.
Intégrés : les services numériques CARE
Les données numériques représentent un atout essentiel dans le processus d’emballage, c’est pourquoi Schubert a intégré ses services numériques CARE au portail client. Uwe Galm, Director Customer Services chez Schubert explique : « L’analyse ciblée des données permet d’éviter les arrêts imprévus, de réduire les rejets et d’augmenter la productivité. Au total, cela se traduit par davantage d’efficience, de durabilité et donc, à terme, de compétitivité pour nos clients ».
Dans une section du portail spécialement conçue pour les clients de Schubert, il est donc possible de consulter des analyses détaillées des données de production et des machines, pour obtenir un aperçu précis du rendement de la production, de la cadence, des rejets, des dix principales pannes et d’autres informations. La direction de la production, la maintenance ou les achats, par exemple, sont ainsi en mesure de travailler de manière optimale avec le portail et de maîtriser rapidement les situations et les défis typiques du quotidien à l’aide des différentes fonctions du portail client. « Pour conclure, on peut dire, explique Uwe Galm, que le portail client, des données de production en direct aux commandes de pièces de rechange, fournit la solution à différentes questions et constitue ainsi une aide précieuse dans le quotidien de la production ».
