Des étudiants universitaires participent à des expériences réelles de centres d'appel tout en assistant SCREEN dans son initiative de communication virtuelle.
SCREEN Americas se lance dans une collaboration innovante avec l'Université du Missouri Robert J. Trulaske, Sr. College of Business, dans le cadre de laquelle les étudiants de l'université passent de la salle de classe au lieu de travail le même jour. En collaboration avec l'université, SCREEN emploie des étudiants stagiaires pour travailler dans le laboratoire de ventes internes du collège, dirigé par des instructeurs, afin d'aider à mettre en place davantage de possibilités de contact virtuel avec les clients. Les étudiants réalisent des scénarios de travail réels tout en terminant leurs études et en répondant aux exigences d'un programme de certificat de vente, ce qui leur permet d'être mieux équipés pour les futures opportunités de carrière.
Wayne Keene, directeur du centre de développement des ventes et de la clientèle de l'université, a joué un rôle essentiel dans le développement du programme. Selon M. Keene, le laboratoire de ventes internes contribue à faire avancer l'avenir. Développer les capacités des étudiants en utilisant des expériences du monde réel, ou ce que nous appelons "l'apprentissage par l'expérience", est essentiel pour les nouveaux arrivants dans l'environnement commercial d'aujourd'hui", déclare Keene. "Le Trulaske College of Business repousse continuellement les limites de la façon dont les étudiants apprennent, ce qui les aide ensuite à repousser les limites de la connaissance".
Avec l'évolution du climat commercial actuel, SCREEN reconnaît qu'il est devenu de plus en plus crucial de trouver des moyens innovants pour étendre les efforts de communication permanents avec les clients existants et les nouveaux prospects. L'entreprise, connue pour ses technologies de pointe dans divers secteurs, cherche à développer et à faire progresser les futures opportunités commerciales en travaillant en étroite collaboration avec l'université pour développer cette manière innovante de rester en contact avec les clients et les marchés. Ken Ingram, président de SCREEN Americas, nous fait part de ses réflexions sur la stratégie progressiste de l'entreprise. "SCREEN reste à l'avant-garde de l'évolution du climat commercial grâce à des démonstrations de RV, au nouveau centre d'expérience client et aux appels informatisés avec les clients et les prospects. Cette approche de centre d'appel s'aligne parfaitement avec nos objectifs actuels".
L'enthousiasme des diplômés de l'université pour une industrie vieille de plusieurs dizaines d'années dans ce monde hautement numérique comporte ses propres défis. Cultiver des liens avec cette nouvelle main-d'œuvre est une autre approche innovante que SCREEN a adoptée pour se démarquer de ses concurrents. "Les fournisseurs d'imprimés se sont rapidement transformés en fournisseurs de marketing pour leurs clients. Et il peut être difficile de trouver des talents déjà habitués à l'impression dans le cadre de campagnes de marketing omni-canal", déclare Mark Schlimme, vice-président du marketing chez SCREEN Americas. "Introduire l'imprimé comme un outil essentiel dans la boîte à outils du marketing permet de donner aux étudiants un avantage certain au moment où ils commencent leur carrière".
Keene est enthousiaste à propos des efforts de collaboration que SCREEN encourage. "Le fait d'avoir une entreprise réputée qui s'aligne sur la vision du collège en matière d'apprentissage est inestimable. Et voir ces étudiants prendre confiance dans leurs techniques de vente est vraiment passionnant".
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