Cuando el cierre de COVID-19 se produjo a mitad de un importante remontaje de las imprentas de una empresa, BOBST hizo un esfuerzo extra para resolver el problema.
Imagina la situación. Eres un gran convertidor de envases y el negocio está en alza. Está a medio camino de una actualización de su imprenta de huecograbado para aumentar su capacidad. La máquina estará fuera de servicio por un período mientras se rearma y se actualiza, pero no hay problema - pronto estará de nuevo en funcionamiento y mejor que nunca. Justo a tiempo para cumplir con un gran pedido nuevo de uno de sus mayores clientes.
Entonces una pandemia global golpea. Los ingenieros no tienen otra opción que irse. Su máquina está hecha pedazos y ahora le preocupa que partes de su negocio también lo estén.
Es un escenario de pesadilla, pero es exactamente lo que le sucedió a Packages Limited, uno de los principales convertidores de envases en Pakistán, que provee a varias industrias una amplia gama de soluciones de envases de cartón plegable.
La crisis del virus de la coronación
BOBST estaba en proceso de actualizar las dos unidades de impresión de huecograbado de la empresa y el nuevo sistema PLC de la máquina de huecograbado BOBST LEMANIC® 82 CH 82 - para ampliar de siete a nueve unidades de impresión. Cuando COVID-19 llegó, la compañía se vio obligada a cerrar y los técnicos de servicio de BOBST fueron repatriados en algunos de los últimos vuelos desde Lahore.
Aunque la situación estaba fuera del control de todos, no era sostenible que Packages Limited se quedara sin una máquina tan importante en producción durante un tiempo significativo.
El CEO y Director General de Packages Limited, el Sr. Syed Hyder Ali, recoge la historia:
"Estábamos muy preocupados por la situación en ese momento, porque habíamos prometido entregar un pedido importante para uno de nuestros mayores clientes, y nos preocupaba que este desarrollo pudiera hacernos perder mucho negocio. La situación se estaba volviendo absolutamente crítica. Preguntamos si los técnicos de BOBST podían ayudarnos remotamente, apoyados por nuestro excelente equipo de ingeniería. Pero lo ideal era que siguiéramos necesitando un experto de BOBST en el lugar".
"Comprendimos plenamente la urgencia y nos esforzamos por pensar en todas las soluciones posibles para que la máquina vuelva a funcionar lo antes posible", dice Eric Pavone, Director de Desarrollo Comercial de la Unidad de Negocios Web-Fed de BOBST. "Justo cuando parecía que habíamos explorado todas las opciones, nuestro Jefe de Servicios, Christian Falk, se dio cuenta de que uno de nuestros muy capaces Técnicos de Servicio de Campo estaba en proceso de repatriarse a Pakistán desde el Reino Unido debido a COVID-19. Podría ser el avance que necesitábamos".
El Sr. Falk se puso en contacto con el técnico, el Sr. Haseeb Gull, para ver si estaría dispuesto a intentar abordar el problema de forma socialmente distante, y con el pleno apoyo del equipo de Servicio Remoto de BOBST. Estaba muy contento de ayudar, pero no tenía ninguna experiencia con estas máquinas en particular.
"Tuvimos que entrenarlo rápidamente", continúa Jean-Marc Aubry, director de atención al cliente de Web-Fed Solutions de BOBST. "Pero su actitud fue tan positiva y útil y es un técnico tan hábil y capaz, que fue capaz de captar los detalles esenciales en poco tiempo. Desafortunadamente se enfrentó a un período de cuarentena cuando llegó a Pakistán, así que mientras lo esperábamos, teníamos otros técnicos trabajando a distancia para hacer algunos de los trabajos de cimentación".
Pensar fuera de la caja (de embalaje)
Cuando Haseeb llegó a Packages Limited, vio la magnitud de la tarea en sus manos, pero con la ayuda del Gerente de Producción Shahid Islam y su equipo, proporcionó un invaluable apoyo práctico durante todo el proceso. Con varios otros técnicos apoyándolo remotamente, fue capaz de reconfigurar la máquina a sus ajustes previos. Pero la historia no terminó ahí.
"Estábamos encantados de volver a estar en funcionamiento, pero queríamos desesperadamente tener la capacidad extra que nos proporcionaban las unidades de impresión adicionales", dice el Sr. Numan Noor, Jefe de la División de Cartón Plegable de Packages Limited. "Una vez más, Haseeb hizo un esfuerzo extra y junto con nuestro equipo y los técnicos remotos de BOBST, se pusieron a trabajar y se las arreglaron para completar la actualización".
Con las unidades de impresión adicionales en su lugar, el equipo de Packages Limited pudo cumplir el pedido de su principal cliente y está en excelente forma para el futuro, independientemente de los desafíos que presenta la pandemia.
"El equipo de Packages Limited estaba muy agradecido a todos en BOBST, en particular a Haseeb, ya que se dieron cuenta de que todos ponían absolutamente todo de su parte para encontrar una solución a este problema extraordinario en circunstancias extraordinarias", dice Eric Pavone. "Demostró un gran pensamiento fuera de lo común y un excepcional trabajo en equipo entre el equipo de BOBST y nuestros valiosos clientes de Packages Limited". Esperamos continuar nuestra exitosa asociación durante muchos años. Cuídense y todos permanezcan seguros".
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