Un vaste programme de formation en ligne Fiery s'est vite développé pour répondre aux besoins du secteur de l'impression et optimiser la production.
Electronics For Imaging, Inc. et ses partenaires commerciaux ont rapidement réagi face à la situation actuelle sans précédent, avec de vastes programmes éducatifs s'appuyant sur le cursus de formation à la demandeFiery®, la certification professionnelle Fiery et la technologie virtuelle dédiée aux professionnels de l'impression, afin de permettre aux utilisateurs de solutions pour serveurs d'impression numérique Fiery d'EFI™ de renouer avec leurs clients durant la phase de redémarrage de leur activité.
La mobilisation massive et sans précédent des clients participants traduit la nécessité d'une mise en place urgente de ces programmes. Ce niveau de participation élevé a été possible du fait qu'EFI et ses partenaires commerciaux disposent de plus de ressources de formation dans ce domaine que tout autre fournisseur de serveurs d'impression numérique.
Une initiative de taille afin de préparer les clients à la nouvelle normalité
« Même en ces temps difficiles, les entreprises continuent d'investir dans Fiery », explique John Henze, vice président des ventes et du marketing, EFI Fiery. « Grâce aux vastes ressources dont nous disposons dans ce secteur et à l'étendue de nos programmes de formation en ligne, nous avons été en mesure de répondre à la demande accrue pour ce type de services, alors que les clients se préparent à reprendre le travail avec pour objectif, davantage de productivité et de rentabilité. C'est l'une des raisons pour lesquelles des milliers d'utilisateurs ont choisi EFI Fiery comme partenaire n°1 en matière de serveurs d'impression numérique.
« Même pendant la pandémie, nos clients doivent pouvoir poursuivre la réalisation de leurs objectifs commerciaux. Nos équipes d'assistance commerciale se sont mobilisées du jour au lendemain, pour mettre à disposition des ressources qui soient accessibles en dépit des restrictions dues à la pandémie. Peu nombreuses sont les entreprises qui sont parvenues à faire preuve d'une telle réactivité. Nos clients seront bien mieux préparés à réagir lors de la levée des restrictions, alors que l'économie s'engagera vers une nouvelle normalité. »
EFI a vu son nombre d'inscriptions quotidiennes aux cours de formation en ligne Fiery quadrupler sur sa plate-forme de formation en ligne Learning@EFI. Les clients disposent d'un choix de 274 ressources de formation en ligne interactives pour étudier à leur rythme et selon leur emploi du temps, conçues pour aider les utilisateurs à améliorer l'efficacité, la qualité et la précision de leurs productions d'impression numérique. Par ailleurs, plus de 8 500 utilisateurs se sont également inscrits au prestigieux programme de certification professionnelle Fiery, leur permettant de développer davantage leurs connaissances pratiques des applications et outils Fiery.
Cette initiative de la part d'EFI intervient au moment opportun, remarque Tobias Flesch, partenaire d'EFI Fiery participant au programme de certification professionnelle disponible sur la plate-forme en ligne Learning@EFI et analyste/consultant auprès de X-NRW, l'un des revendeurs de production d'impression les plus importants en Allemagne. J'ai pu ainsi renouveler ma certification Fiery Pro et passer la certification Fiery Expert. Même si je pensais connaître parfaitement les produits Fiery, j'ai beaucoup appris sur les nouveaux logiciels et différentes options. Cela me sera très utile en démonstration ou assistance clientèle. Six de mes collègues passent actuellement les certifications Fiery Pro et Expert. »
EFI a également proposé en mai une série de trois webinaires destinés à faciliter la relance de l'activité des utilisateurs Fiery.
Quand des démonstrations personnalisées engendrent de nouvelles possibilités
Les professionnels de l'impression ont la possibilité de voir à l’œuvre les serveurs d'impression numérique Fiery et les logiciels de flux de production, dans une période où il est difficile, voire impossible, d'assister aux salons professionnels ou de se déplacer dans les centres de démonstration. Pour parer aux contraintes de déplacement empêchant les entreprises d'impression d'acquérir des connaissances concrètes sur leurs investissements en équipements et logiciels, l'équipe d'EFI Fiery s'est appuyée sur l'infrastructure cloud virtuelle Fiery, afin d'offrir à ses clients une expérience pratique du serveur d'impression numérique Fiery. Après la démonstration, les clients ont accès à un logiciel Fiery basé sur le cloud, et peuvent à leur gré, tester les flux de production et acquérir des connaissances pratiques avant d'effectuer leur achat.
Ces sessions personnalisées dispensées par des experts EFI en solutions numériques, sont adaptées aux enjeux uniques de chaque entreprise, au sein d'un environnement individualisé. Elles permettent aux experts Fiery de répondre aux questions des clients en temps réel. De plus, grâce à l'interface virtuelle Fiery, les clients bénéficient de la même expérience que s'ils se trouvaient face à une imprimante ou un serveur Fiery. Les clients apprennent ainsi facilement à tirer pleinement parti de leur investissement Fiery (ou à prendre la bonne décision au sujet de nouveaux investissements) afin d'accroître leur productivité, sans se déplacer ni courir de risques pour leur santé.
« Un service de haut vol ! », déclare Thomas Poos, participant à la session de démonstration en ligne, et utilisateur Fiery chez Druckerei Maßen, imprimeur implanté à Erkekenz, en Allemagne. « Chapeau bas et merci pour cette session intéressante et instructive. »
www.efi.com
