Manutenzione e installazioni nonostante la limitazione dei contatti
L'offerta di assistenza remota digitalizzata fornisce supporto remoto anche a distanza
La pandemia di Covid-19 pone sfide enormi per il mondo e, naturalmente, per l'intero settore della stampa. In qualità di partner affidabile, la Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) vuole padroneggiare la situazione insieme ai suoi clienti e con concetti e offerte di servizi intelligenti o digitalizzati. Nell'ambito della campagna #We4You , Heidelberg sottolinea come ciò avvenga con esempi provenienti da tutto il mondo.
Esempio Germania: Manutenzione professionale nonostante le restrizioni di contatto presso Kohlhammer
Heidelberg ha recentemente presentato la sua ampia gamma di contratti, noti come Print Site Contracts. L'obiettivo di questa offerta è quello di garantire che il potenziale delle soluzioni di Heidelberg per le apparecchiature venga effettivamente sfruttato nella pratica. Il fatto che la stipula di un contratto di assistenza paga è dimostrato dall'applicazione presso la W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG di Stoccarda. Grazie ad un buon utilizzo della capacità produttiva, l'azienda ha potuto concedere il tempo per l'assistenza delle tre rotative a otto colori Speedmaster XL 106 solo dal sabato mattina alla domenica sera. Nell'arco di tre fine settimana, sono state effettuate tre sessioni di manutenzione, un controllo della rotativa e la revisione dei singoli componenti in condizioni difficili, al fine di mantenere la piena capacità produttiva delle rotative.
W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG è una delle case editrici e tipografie leader nel mondo di lingua tedesca e offre una vasta gamma di libri, riviste e moduli per tutti i settori scientifici.
Esempio Germania: Un'insolita installazione Speedmaster presso la B&K Offsetdruck GmbH
Quando il piano di installazione della nuova macchina da stampa a dieci colori Speedmaster XL 106 a dieci colori per la B&K Offsetdruck GmbH doveva durare quattro settimane, nessuno avrebbe potuto immaginare quanto la pandemia di Corona avrebbe influenzato gli affari e la vita privata. La macchina da stampa è una delle tre che saranno fornite da un magazzino di spedizione locale attraverso un contratto di abbonamento. Quindi non solo era necessario installare la macchina in tempo, nonostante le difficili condizioni, ma anche creare le condizioni per una gestione dell'inventario controllata dal fornitore e formare il team del cliente di conseguenza.
La sfida è stata vinta in una collaborazione con il cliente e le macchine della Ottersweier continuano a funzionare a pieno regime.
Esempio Sud Est Asiatico: Supporto tecnico e applicativo continuo con assistenza a distanza
Nonostante l'isolamento, Heidelberg Thailandia fornisce un servizio e un supporto professionale completo. La salute e la sicurezza sono una priorità assoluta: il team sviluppa in modo proattivo nuove procedure e adatta quelle esistenti per soddisfare tutte le normative locali e i requisiti di sicurezza dei clienti, garantendo al contempo il miglior supporto possibile. Questo ha permesso al team di eseguire installazioni, eseguire lavori di manutenzione e risolvere problemi a distanza, anche a distanza.
In Malesia, il blocco è iniziato il 18 marzo. Grazie alla connessione digitale delle macchine al cloud di Heidelberg, i team sono stati in grado di supportare i clienti con vari problemi. Laddove le visite in loco non erano possibili o fattibili, i team di Heidelberg hanno lavorato direttamente con i clienti nel Centro Servizi per analizzare e risolvere i problemi a distanza. Tra le molte altre cose, sono stati in grado di riportare le macchine in produzione dove si sono verificati errori nella consegna delle pile o nel posizionamento delle pinze di consegna.
I dipendenti di Heidelberg in Indonesia stanno lavorando duramente per risolvere anche i problemi più critici durante il blocco. I team di supporto di Heidelberg Indonesia svolgono il servizio sul posto e seguono tutte le normative e i protocolli governativi relativi a Covid-19: ad esempio, indossando maschere facciali, guanti, uso di disinfettanti per le mani e mantenendo la distanza richiesta. Alcuni degli ingegneri sono in standby a casa per contattare i clienti a distanza se hanno bisogno di assistenza.
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