Gli utenti delle apparecchiature Markem-Imaje hanno ora a disposizione un assistente virtuale online. Ottimizzato da un processo di intelligenza artificiale con apprendimento automatico, lo strumento assicura che le stampanti possano essere riavviate rapidamente in caso di arresti o problemi di funzionamento.
Anche l'apparecchiatura più potente a volte richiede una soluzione a un malfunzionamento. Risolvere rapidamente i problemi è fondamentale per ridurre al minimo l'impatto sui prodotti. Gli utenti hanno bisogno di un supporto veloce e affidabile. Ecco perché è stata progettata Miva, per Markem-Imaje Virtual Assistant. Disponibile in cinese, inglese, francese, tedesco, giapponese, portoghese, spagnolo, portoghese e cinese, Miva è uno strumento di supporto online, accessibile con un solo clic sulla homepage dell'azienda. Basato su un dispositivo di intelligenza artificiale, lo strumento impara costantemente dalle interazioni quotidiane con i visitatori per dare agli utenti i mezzi per risolvere i problemi da soli, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Per un aiuto immediato, gli operatori possono accedere facilmente a manuali interattivi e intuitivi. Gli operatori scelgono prima il modello di stampante, poi il compito o la procedura che vogliono applicare. Miva suggerisce quindi possibili soluzioni con istruzioni grafiche facili da seguire. Queste soluzioni sono supportate da numerosi video dimostrativi pratici per aiutarvi a realizzare il compito o la procedura che state cercando.
Per un problema più difficile, gli utenti sono dotati di funzionalità avanzate di self-service per la risoluzione dei problemi. Possono descrivere il problema, come "impressione sbagliata", o inserire il codice di errore mostrato sull'interfaccia utente dell'encoder. Miva utilizza algoritmi per selezionare direttamente le soluzioni più efficaci per risolvere il problema, presentando le informazioni all'operatore sotto forma di testi, immagini e video tutorial.
Se il problema non può essere risolto dall'operatore stesso, può essere portato da un tecnico del call center locale. Il tecnico riceve un riepilogo dettagliato che gli permette di capire rapidamente la situazione, di verificare ciò che è già stato provato e di proporre una soluzione alternativa. Questo accelera la risoluzione dei problemi e in molti casi evita la necessità di un tecnico in loco, particolarmente importante nell'attuale pandemia.
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