Lanciato oggi, l’avanzato assistente online virtuale è destinato agli utilizzatori dei codificatori Markem-Imaje. Alimentato da un’intelligenza artificiale basata su un processo di apprendimento adattivo, garantisce agli operatori il rapido ripristino dei sistemi di codifica in seguito a fermi o problemi di utilizzo.
Talvolta, anche i migliori macchinari hanno bisogno di interventi per la risoluzione dei problemi e questo è vitale per non bloccare la produzione. A tale scopo, gli operatori devono poter disporre di un’assistenza rapida ed affidabile per trovare una soluzione. Disponibile in inglese, cinese, tedesco, spagnolo, francese, portoghese e giapponese ed accessibile con un semplice clic sulla homepage del sito web dell’azienda, MIVA, l’assistente virtuale sviluppato da Markem-Imaje, è un tool di assistenza online.
Basato sull’intelligenza artificiale, questo strumento impara costantemente dalle interazioni quotidiane con i clienti ed offre agli operatori la possibilità di trovare una soluzione per risolvere i problemi h 24, 7 giorni su 7.
Supporto di assistenza immediata, MIVA consente la rapida consultazione di manuali utenti interattivi per tutte le principali tecnologie sviluppate da Markem-Imaje. Facilmente accessibili e intuitivi da utilizzare, i manuali permettono agli operatori di selezionare il modello di codificatore e il task o la procedura che devono eseguire. Il sistema suggerisce successivamente le possibili soluzioni, attraverso istruzioni grafiche facili da seguire da parte dell’utente.
Queste soluzioni sono completate da numerosi video che propongono una dimostrazione diretta dell’implementazione delle procedure suggerite.
Per i problemi più complessi, gli utenti possono utilizzare la funzione di risoluzione dei problemi avanzata, fornendo una descrizione del problema, ad esempio “stampa difettosa”, oppure con l’acquisizione del codice di errore indicato sull’interfaccia utente della macchina.
Il motore di risoluzione dei problemi avanzato utilizza algoritmi per scegliere la soluzione più efficace per riparare il guasto e presenta le informazioni all’operatore sotto forma di testo, immagini e tutorial video.
Se l’operatore non è in grado di risolvere il problema da solo, il caso viene trasmesso ad un agente dell’help desk ne riceve una sintesi dettagliata, che gli permette di comprendere rapidamente di cosa si tratta, di verificare i tentativi di risoluzione e di determinare una soluzione alternativa. Questa procedura accelera la risoluzione dei problemi e in molti casi permette di evitare la necessità di ricorrere ad un tecnico per un intervento di riparazione sul posto, vantaggio particolarmente importante tenuto conto dell’attuale pandemia.
www.markem-imaje.com
