En voie de devenir une entreprise de solutions d'emballage circulaires et numériques, Siegwerk va étendre ses services numériques en ajoutant des outils virtuels pour l'interaction et l'engagement des clients. Depuis 2017, l'entreprise a mené stratégiquement sa propre transformation numérique en évaluant continuellement les nouvelles technologies pour améliorer encore son efficacité et renforcer son service à la clientèle.
Siegwerk, l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'encres d'impression pour les applications d'emballage et les étiquettes, prévoit de se concentrer sur les outils et les services virtuels pour continuer à numériser sa stratégie d'engagement client à l'avenir. Ce faisant, l'entreprise souhaite apporter une valeur ajoutée à ses relations avec ses clients, en particulier en période de déplacements professionnels limités.
L'entreprise explore actuellement différents formats et technologies de communication pour s'engager auprès des clients, faire la démonstration de produits et de solutions, partager des connaissances et fournir des conseils et un soutien. L'objectif est de rendre l'expertise rapidement accessible, d'accroître l'efficacité pour intensifier et améliorer encore l'interaction et la coopération tout en réduisant les déplacements qui prennent du temps. "Nous voulons virtualiser davantage l'expérience client en ajoutant des outils numériques d'engagement des clients tels que des événements en direct, des conférences numériques, des démonstrations virtuelles, des formations ou des webinaires", explique Ralf Hildenbrand, président pour les Amériques et membre du conseil d'administration de Siegwerk. En plus de ses événements clients en face à face, la société prévoit maintenant de traduire ses événements INKday en un concept virtuel pour permettre la participation de personnes du monde entier. Depuis plus de 12 ans, Siegwerk organise ses populaires événements INKday, qui offrent aux clients et aux experts une plate-forme unique pour favoriser les discussions sur des sujets actuels et futurs de l'industrie. "En augmentant les échanges numériques, associés à des événements régionaux et des rencontres personnelles, nous pourrons nous engager de manière encore plus rapide, plus efficace et plus personnalisée à l'avenir", ajoute M. Hildenbrand.
En 2017, Siegwerk a entamé sa transformation numérique en tant qu'entreprise pionnière et l'une des premières de son secteur à le faire. Depuis lors, l'entreprise a mené de manière stratégique l'expansion de ses offres numériques afin d'améliorer continuellement l'expérience globale du client. Aujourd'hui, Siegwerk adopte la numérisation dans tous ses domaines d'activité, y compris l'innovation basée sur les données, la numérisation des processus ainsi que le développement de nouveaux modèles commerciaux circulaires, avec des services et des plates-formes tirant parti de son savoir-faire en matière d'encre et d'emballage. Les dernières étapes de la transformation numérique de l'entreprise comprennent l'ouverture d'un centre de mélange de pointe entièrement automatisé à son siège allemand de Siegburg ainsi que la mise en place de services en ligne tels que le système d'inventaire géré par les fournisseurs MyInkroom et le portail client en ligne mySiegwerk. En outre, l'entreprise étudie en permanence le potentiel des grandes données et de l'intelligence artificielle pour améliorer les cycles de production et gagner encore en efficacité.
Pour construire une entreprise durable avec des avantages de croissance à long terme, Siegwerk ne se contente pas de mener sa propre transformation numérique, mais attache la plus grande importance à la conduite proactive de la réalisation d'une industrie de l'emballage circulaire. Tout récemment, Siegwerk a investi des ressources supplémentaires dans l'avenir en créant son centre d'économie circulaire pour gérer spécialement la transition vers une économie circulaire dans toute l'entreprise.
En tant qu'entreprise familiale avec une longue histoire, Siegwerk est depuis longtemps consciente de sa responsabilité envers les générations futures. «Nous nous engageons fermement à toujours maintenir un équilibre sensible entre les besoins écologiques, sociaux et économiques sans compromettre les ressources des générations futures», déclare Bettina Horenburg, responsable de la communication d'entreprise chez Siegwerk. «Le lancement constant de technologies de communication innovantes offre de nouvelles opportunités de coopération interne et externe nous permettant de nous connecter et d'échanger encore plus rapidement et plus efficacement dans un environnement international.
En conséquence, la société prévoit désormais d'ajuster de manière sélective sa présence globale dans les salons mondiaux de l'industrie avec un échange virtuel ou une présence physique lorsque cela est avantageux. C’est la raison pour laquelle Siegwerk a maintenant décidé de ne pas assister à la drupa ni au salon des fournisseurs d’interpack «composants» en 2021. La participation à d’autres salons est actuellement à l’examen. La participation à certains salons asiatiques a déjà été confirmée comme pertinente pour stimuler davantage le développement du marché régional dans cette zone à forte croissance. «Notre décision d'annuler notre présence sur les composants et la drupa a également été affectée par l'incertitude concernant la pandémie COVID-19, son développement ultérieur et ses conséquences à moyen terme», ajoute Horenburg. "Nous ne voulons pas obliger nos employés à participer à quelque événement majeur que ce soit pour le moment." La société s'attend à ce que la perception globale des expositions à grande échelle change en raison de la pandémie mondiale, ajoutant plutôt de la valeur aux salons professionnels régionaux à petite échelle ainsi qu'à davantage d'échanges virtuels à l'avenir.
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