Antalis Packaging examine comment des emballages de retour bien conçus et bien pensés peuvent éviter aux entreprises les effets néfastes du retour des marchandises sur leurs bénéfices et sur l'environnement.
Les retours de produits sont une épine dans le pied de la plupart des détaillants, et ce n'est pas surprenant si l'on considère que les taux de retour pour les commandes en ligne atteignent le chiffre stupéfiant de 25 % (source : Paazl). Pour éviter d'aggraver le problème par un emballage inadéquat qui endommagerait les produits revendables au retour, Jason Poxon, technologue de l'emballage chez Antalis, déclare que les entreprises doivent examiner plus attentivement leurs choix d'emballage.
Jason a constaté que même si de plus en plus d'entreprises prennent sérieusement en considération leurs emballages d'un point de vue esthétique et environnemental, les retours ne font pas toujours partie de cette réflexion. Et c'est une question qui va au-delà de la voie relativement simple du retour d'un colis par le consommateur. Comme de nombreux détaillants donnent aux consommateurs la possibilité de retourner les marchandises à leurs magasins, ce qui peut signifier qu'il manque des emballages primaires et de transit, la question se pose de savoir comment les magasins gèrent le processus d'emballage des marchandises à renvoyer à leurs centres de retour.
Seuls 20 % des marchandises sont renvoyées pour cause de dommages (source : Paazl)
Si seulement 20 % des marchandises sont retournées à la suite de dommages, cela signifie que 80 % des articles retournés ont le potentiel d'être revendus. S'ils survivent au voyage de retour, "... et c'est une grande FI", dit Jason, "Bien sûr, cela dépend du type de produit dont nous parlons. Les vêtements qui reviennent pleins de plis sont faciles à rectifier, ce sont les biens fragiles, cassables et de grande valeur qui peuvent causer les plus gros problèmes, logistiques et financiers".
C'est l'expérience d'un grand client d'Antalis dont les magasins recevaient des retours de téléviseurs dans le cadre d'une période de garantie "sans chichis".
Emballage pour les retours en magasin
La plupart des télévisions, avaient le potentiel pour être revendues. Cependant, des problèmes sont apparus parce qu'ils étaient souvent retournés sans leur emballage d'origine, laissant au personnel du magasin la tâche de les expédier au centre de retour. Le personnel rangeait trois ou même quatre téléviseurs dans une boîte sans emballage protecteur ni rembourrage. En plus de s'entrechoquer, les prises des téléviseurs n'étaient pas sécurisées, ce qui a causé des dommages importants qui ont entraîné la radiation des téléviseurs.
"Nous avons pu trouver une solution rentable et facile à utiliser pour le personnel du magasin, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser des centaines de milliers de livres par an et d'éviter que des milliers de téléviseurs ne finissent à la décharge".
La solution mise au point par les technologues du Smart Packaging Centre d'Antalis est une petite gamme de boîtes en carton ondulé sur mesure et faciles à assembler pour s'adapter aux différentes tailles de téléviseurs renvoyés. Les boîtiers peuvent être adaptés de manière à être bien ajustés grâce à un rembourrage en mousse - et une pièce essentielle pour maintenir les prises en place de manière sûre afin d'éviter qu'elles n'endommagent les écrans.
Renvoi des emballages pour le non-expert
Pour que l'emballage des retours soit efficace, la clé, selon Jason, est d'utiliser une conception et des matériaux qui permettent au non-expert d'emballer un article aussi facilement que possible : "Il existe de nombreuses caractéristiques qui peuvent être intégrées dans la conception d'emballages sur mesure afin de garantir que les articles ont plus de chances d'être retournés en toute sécurité".
Parmi les fonctionnalités que Jason recommande, on trouve
Bandes de déchirement - outre le fait qu'elle améliore la sécurité, une bande de déchirement sur l'emballage réduit la probabilité qu'il soit endommagé lors de l'ouverture et peut donc être facilement réutilisée.
Bandes de scellage auto-scellantes/secondes - elles aident à garder l'emballage propre et bien rangé pour le voyage de retour.
Instructions imprimées - l'impression des instructions de retour sur la boîte peut être utile pour guider l'utilisateur dans le processus d'emballage et de retour.
Jason conclut : "La conception d'emballages sur mesure peut faire une énorme différence. L'équipe d'emballage de notre centre d'emballage intelligent examine l'ensemble du processus d'emballage d'une entreprise afin de déterminer la conception optimale de l'emballage en termes d'assemblage, de choix des matériaux - la structure extérieure et le remplissage et le calage des vides - ainsi que de livraison et, bien sûr, de retours.
"L'utilisation d'un emballage de bonne qualité, bien conçu et facile à utiliser, qui garantit que les marchandises ne vont pas seulement d'un point A à un point B, mais qu'elles y retournent, quel que soit le circuit emprunté, peut contribuer à réduire l'impact négatif des retours sur les entreprises et l'environnement".
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