La nuova tecnologia offre il recupero dei pacchetti senza contatto, riduce i tempi di attesa e migliora la soddisfazione per i servizi di posta del campus
La Clemson University e Ricoh USA, Inc. ampliano la loro partnership per consentire agli studenti di ritirare comodamente i pacchi con il recupero senza contatto, permettendo loro di ridurre i viaggi al centro di posta. L'installazione di oltre 500 armadietti intelligenti nel campus sta rendendo il recupero dei pacchi per gli studenti più veloce, più sicuro e più sicuro. Quest'ultima collaborazione si basa sul precedente lavoro di Ricoh e Clemson per modernizzare il centro di posta degli studenti del campus.
La nuova soluzione Intelligent Locker sta accelerando e semplificando il recupero dei pacchi per gli studenti, rendendo i pacchi disponibili per il ritiro in un luogo comodo per loro in un ambiente senza contatto.
Ora, quando il pacco di uno studente arriva nel campus, il team dei servizi postali lo scansiona e lo consegna alla banca degli armadietti intelligenti sicuri più vicina alla residenza dello studente. In questo modo, la necessità per uno studente di visitare un centro di posta è limitata, che per alcuni non è situato in una posizione comoda. Una volta che il pacco è nell'armadietto, lo studente riceve un'e-mail con un codice di sblocco da usare una sola volta per sbloccare e recuperare il proprio pacco.
La soluzione consente inoltre agli studenti di sbloccare gli armadietti utilizzando opzioni senza contatto, come ad esempio toccare la loro carta d'identità dello studente o scansionare un codice QR ricevuto in una e-mail sul loro smart phone, eliminando la necessità di inserire un codice e limitando ulteriormente il contatto necessario per recuperare i pacchetti.
Durante il pilota iniziale, sono stati consegnati più di 1.400 pacchi e i tempi di attesa degli studenti al centro di posta sono diminuiti del 13% durante la settimana del trasloco, che è il periodo più impegnativo dell'anno. Inoltre, il 98,5% degli studenti che hanno utilizzato la soluzione ha dichiarato di essere estremamente soddisfatto della propria esperienza complessiva e più del 95% ha dichiarato di aver risparmiato tempo.
"La nostra più grande lamentela è stata da parte degli studenti che non sono stati inclusi nel pilota originale, vogliono anche l'accesso agli armadietti intelligenti", ha detto Lori Brierre, Strategic Operations Director, Procurement and Business Services, Clemson University. "Siamo grati di poterlo distribuire ad un maggior numero di studenti quest'autunno. Ai nostri studenti piace fare le cose nel loro tempo libero, alle loro condizioni, e idealmente in modo molto snello - e ora con la pandemia di coronavirus - prevediamo che le opzioni per il ritiro senza contatto saranno una nuova richiesta. Le loro aspettative tecnologiche sono elevate, e ancora una volta la prospettiva di Ricoh sulle idee che guidano il cambiamento, come Intelligent Lockers, ci sta aiutando a soddisfare e superare queste aspettative".
Con un volume di pacchi gestiti dalle Poste degli Stati Uniti che ha raggiunto i 6,2 miliardi di pezzi - raddoppiato nell'ultimo decennio - spinto in parte dall'appetito della Generazione Z per gli acquisti online, gli Intelligent Lockers sono una soluzione immobiliare di basso profilo per gestire la crescente quantità di pacchi consegnati a Clemson. Gli armadietti aiutano a garantire che gli studenti dell'Università ricevano i pacchetti che desiderano, senza rinunciare allo spazio prezioso necessario per l'istruzione.
Mentre i pacchi sono in aumento, il volume complessivo della posta è diminuito di quasi il 17% nell'ultimo decennio, il che indica un calo nella posta piatta e ha avuto un impatto sui centri postali universitari progettati decenni fa per gestire le lettere quotidiane degli studenti rispetto ai pacchi. Di conseguenza, molte università stanno modernizzando il loro approccio alla posta.
"Abbiamo una profonda comprensione di come processi e dispositivi migliori e più intelligenti possano migliorare l'esperienza degli studenti", ha dichiarato Renaud Rodrigue, Partner Executive, Client Strategy, Ricoh USA, Inc. "A volte è qualcosa di apparentemente piccolo, come cambiare il modo in cui un college digitalizza i documenti di ammissione. E a volte si tratta di una differenza evidente e sorprendente, come la rimozione di caselle postali obsolete e sottoutilizzate e la riprogettazione dell'esperienza della posta degli studenti da zero". Siamo entusiasti di continuare ad espandere la fase due di questo programma al resto del campus di Clemson".
Mentre Clemson accoglie gli studenti nel campus, gli armadietti intelligenti sono un esempio di come l'Università sta adattando un processo socialmente distante e altamente efficiente.
