Utilisation de différents canaux de communication
Une communication plus facile pour une maintenance à distance rapide
Exemple de mise en œuvre cohérente de la stratégie de numérisation
Visual PressSupport est un service de streaming vidéo en direct basé sur une application que Koenig & Bauer propose désormais pour les presses à feuilles et autres unités commerciales. En plus de la transmission audio, il permet de transmettre des vidéos en direct directement d'un appareil mobile au technicien de la ligne d'assistance pendant la maintenance à distance. Le taux de réussite des méthodes classiques de télémaintenance actuellement utilisées est de 80 %. Il devrait encore augmenter avec Visual PressSupport.
Visual PressSupport est un outil de pointe qui facilite grandement la communication, tant pour les utilisateurs que pour les techniciens de la hotline. Le technicien de la hotline voit ce que l'opérateur de presse ou le technicien de service voit sur la presse. Il peut voir les processus et les procédures en direct par vidéo et obtenir ainsi une vue d'ensemble rapide et complète de la situation de la presse. Cela facilite la communication, évite d'avoir à fournir des explications détaillées et réduit le risque de malentendus par rapport à un appel téléphonique classique.
Une communication à valeur ajoutée
Mais Visual PressSupport peut faire encore plus : le technicien sur place et le technicien de la hotline peuvent tous deux appliquer des marquages sur les images fixes générées en direct. Ces marquages permettent d'effectuer des contrôles de fonctionnement ou des réglages sur la bonne partie ou d'enregistrer séparément et en gros plan l'état actuel. Ils peuvent ainsi contribuer à limiter les dysfonctionnements ou être utilisés pour transférer des aides à l'utilisation et au réglage.
En outre, l'opérateur ou le technicien de la presse peut partager avec la hotline les images de l'album sur son appareil mobile. Celles-ci peuvent montrer certains comportements de la presse qui ne se produisent que sporadiquement et ne peuvent donc pas être captés en direct.
La sécurité des données est garantie en même temps que le technicien de la hotline ne peut voir que les médias qui ont été partagés et aucun autre contenu.
Ralf Sammeck - PDG de Koenig & Bauer Sheetfed & Group CDO a déclaré : "Visual PressSupport est un autre exemple de la mise en œuvre cohérente de notre stratégie de numérisation. L'accent est mis sur l'avantage commercial pour nos clients. Tout ce qui contribue à une plus grande disponibilité et productivité et améliore la communication est une valeur ajoutée décisive pour nos clients".
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