Kofax シニア・エグゼクティブ、オーウェン・キルベイン著
COVID-19のパンデミックは、金融サービス企業が「リモートファースト」のマインドセットを持つことの必要性を浮き彫りにした。過去の数週間を振り返ってみると、消費者はZoomのような新しいツールを使って、オンラインでより多くのビジネスを行い、交流を深めています。これは、金融サービス企業にとって、より良い方法を見つけるための大きなチャンスを生み出す可能性があります。ウェルス・マネジメント会社が年次評価のためにオンライン・ビデオ会議を利用することは容易に予想できます。
ただし、終了までの取引の一環として、書類の提出を求めるいくつかのプロセスが継続して行われます。ある銀行では、住宅ローンの申請プロセスをサポートするために必要なインバウンド文書の40％が間違ったものであることを強調していました。これには、文書の種類が間違っていたり、文書が古くなっていたり、コピーの品質が悪かったりすることが含まれていました。保険会社は、ちょうど再提出されるべき正しい文書を求めるために電子メールを送信するには、彼らに£25.00の費用がかかっていたと述べた - それはすぐにマウントアップ間違って取得するためのコスト。
組織は、ポストCOVID-19の世界で働くための「リモート・ファースト-リモート・バリデート」の方法を模索するのがよいでしょう。これは、ほとんどの消費者が自宅にプリンタやスキャナを持っていないという理解に基づいています。しかし、一般的なスキャナよりも高品質なカメラを搭載したスマートフォンや、Webブラウザにアクセスできるようになっている可能性が高い。例えば、インテリジェント・オートメーション・プラットフォームが提供する独自の機能を使用して、電子文書をWebブラウワー・インターフェースを通じてアップロードし、ほぼリアルタイムで文書を検証することができます。間違った文書が提示されたり、データが古くなっていたりした場合は、すぐに通知されます。これにより、住所証明、住所変更、在留資格の変更、無請求割引の証明、婚姻証明書、死亡証明書、就労権書類など、プロセスの一部として提示されたすべての書類が毎回正確であることが保証されます。そうすることで、消費者と相手の会社の両方にメリットがあります。
また、いくつかの組織では、運転免許証のコピーやパスポートのコピーなど、ハードコピーの書類が必要な場合には、スマートフォンのカメラを統合しています。繰り返しになりますが、インテリジェント・オートメーション技術は、本人確認書類が本物であることを確認するための詳細なフォレンジックを実施する能力を持っており、それは請求書を提出する人のためのものであり、オンボーディング・プロセスなどです。
要約すると、カスタマージャーニーを見るとき、「リモートファースト」を考えているか、もっと重要なことは、彼らが持っている2つの電子入力デバイス-スマートフォンのカメラとWebブラウザ-を活用しているか、それとも旧態依然としたCOVID 19以前のものか？
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