meta:proc GmbHのチーフソリューションアーキテクトであるAlexander Steiner氏が、ソフトウェアの自動化を取り巻く最も一般的な神話について説明します。
"プロセス管理とそれに付随するすべてのものは、現在、真のルネッサンスを迎えています。あまりにも長い間、意思決定者や執行者は、試行錯誤されたプロセスに固執していました。その理由としては、新技術と既存のプロセスや、バックエンドにすでに実装されているソリューションとの経験との相性の悪さが挙げられていました。しかし、従来のソリューションは現在、多くの場所でその可能性をほとんど使い果たしており、継続的な開発は新しい方法を模索しているため、この姿勢は現在変化しています。ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)は、全体的な自動化の方向に向けて様々な発展を遂げており、プロセス管理のための包括的な新しい方向性を切り開いています。このようなメリットを考えると、現在は多くのドイツ企業にトレンドが浸透しているのも頷けます。しかし、技術の進歩についての誇大広告には、常に中途半端な知識が付きまとう。次の記事では、人々の心の中に根付いているこれらの神話を払拭することを目的としています。"
神話1：節約しても何もしない
"RPA "は企業のコストを大幅に削減できることは言うまでもありません。しかし、多くの場合想定されているように、メリットはそれだけではなく、愛されていない標準的な仕事から解放されることで、一般的な職場の雰囲気が改善されます。ヒューマンエラーの発生源は、将来的にはこれらのプロセス内で最小限に抑えることができ、この分野での品質向上につながります。さらに、一度正しく設定されたプロセスは、ガイドラインや法律に合わせて、常に同じように実行されるようにすれば、コンプライアンスが容易になり、制裁の可能性を回避することができます。最後になりますが、このように処理が簡素化され、より速く、より質の高いサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。
神話2：複雑すぎないだけ
"しかし、ソフトウェアの自動化は一次元的なプロセスに限定されるものではありません。明確に定義されたルールに従うプロセスは、RPA で最も簡単に自動化でき、通常は一貫して自動化できるというのは事実です。また、上述した標準的なタスクは、はるかに複雑であり、例外的な場合には、異なる手順を持っていることさえあります。確かに、標準化された厳密に定義されたプロセスの場合、実装の労力は低くなりますが、これは一般的に期待される結果にも当てはまります。しかし、複雑な要件になると、ソフトウェアボットの可能性はさらに明らかになります。特に、個々のボットがオーケストレーション層を介して互いにネットワーク化されている場合や、このように企業の他の自動化環境とリンクされている場合には、その可能性はさらに高まります。したがって、RPA は単なる古典的なマクロの延長線上にあるのではなく、自律的に動作しながらも全体的なコンテキストに組み込むことができるソリューションです。一方、後者は、その短いコード列の外側に一定の新しいインパルスを必要とします。
神話3：RPAが従業員を置き換える
「殺し屋としてのインテリジェントな自動化は、すべての神話の中で最も永続的なものとして説明できます。しかし、この点では、人員削減の実施を望む意思決定者と、仕事を恐れる従業員のどちらも間違っています。実際、RPAは人から仕事を奪うのではなく、従業員を支援します。したがって、一般的な条件を簡素化し、最終的に結果の質と量を向上させます。従業員は、時間のかかる日常的な作業から解放され、創造的で要求の厳しい作業により多くの能力を獲得できます。これにより、コアコンピテンシーに特に集中できるようになり、企業にメリットがもたらされます。」
神話4：IT部門は不要
「確かに、高度なRPAソリューションにより、専門部門の従業員は自分たちのプロセスを自動化でき、テクノロジーセクションは以前の実装よりも関与が少なくなっています。中央で運用するIT部門は、これらの自動化を一元的に管理し、企業構造全体を視野に入れて承認する必要があります。これが、最適化されたプロセスとその効率的な使用の高品質を保証する唯一の方法です。したがって、最新のRPAソリューションでは、インストールや定期的なメンテナンス作業だけでなく、ITの関与も必要です。すでに述べた社内のさまざまな自動化の融合を可能にするために、IT部門と専門部門の間の協力が中長期的に必要であることが証明されています。個々の島が一緒に成長して単一のソリューションを形成することを保証します。さらに、ロボットの構成には、依然としてほとんどの場合、制御の分野でプログラミングの知識とスキルの両方が必要です。」
神話5：完全に完璧
「RPAは別として、インテリジェントなボットは間違いがないという誤解があります。実際、ソフトウェアロボットは、プログラマーと同じくらい賢く、従業員と同様に、提供されたデータの品質を処理する必要があります。彼らは誰かが以前に彼らに教えたことをします。障害のあるプロセスまたはデータが自動化に侵入した場合、RPAもそれらを実装します。極端な場合、この偽のパスは1000倍に増加します。このリスクは、それぞれのプロセスを綿密にチェックすることで解消できます。 Robotic Process Automationがエラーのない状態で実行され、意思決定者とユーザーがすべての神話、幻想、半真実を取り除くと、同社は多くの利点から恩恵を受け、長期的にそのプロセスを大幅に改善できます。
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