マーケム・イマージュ機器のユーザーは、オンラインのバーチャルアシスタントを自由に利用できるようになりました。自動学習による人工知能プロセスによって最適化されたこのツールは、シャットダウンや操作上の問題が発生した場合でも、プリンタを迅速に再起動できるようにします。
どんなに強力な機器でも、時には故障の解決が必要になることもあります。製品への影響を最小限に抑えるためには、問題を迅速に解決することが重要です。ユーザーは迅速で信頼性の高いサポートを必要としています。そこで、マーケム・イマージュのバーチャルアシスタントのための「Miva」がデザインされました。中国語、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語で利用可能なMivaは、同社のホームページからワンクリックでアクセスできるオンラインサポートツールです。人工知能デバイスをベースにしたこのツールは、訪問者との日々のやり取りから常に学習し、24時間365日、ユーザー自身が問題を解決するための手段を提供しています。
即時の支援のために、オペレータはインタラクティブで直感的なマニュアルに簡単にアクセスすることができます。オペレータは、最初にプリンタのモデルを選択し、次に適用したいタスクまたは手順を選択します。その後、ミバは、わかりやすくグラフィカルな指示に基づいて、可能な解決策を提案します。これらのソリューションは、あなたが探しているタスクや手順を実装するのに役立つ多数のハンズオンデモビデオによってサポートされています。
より困難な問題に対しては、ユーザーは高度なセルフサービスの問題解決機能を提供します。誤った印象」などの問題を説明したり、エンコーダのユーザーインターフェースに表示されているエラーコードを入力したりすることができます。Mivaは、アルゴリズムを用いて最も効果的なソリューションを直接選択して問題を解決し、テキスト、画像、ビデオチュートリアルの形でオペレータに情報を提供します。
オペレーター自身で解決できない場合は、現地のコールセンターの技術者にエスカレーションすることができます。技術者は詳細なサマリーを受け取ることで、状況を素早く把握し、すでに試みられていることを確認し、代替案を提案することができます。これにより、問題解決が迅速化され、多くの場合、現場の技術者を必要としないため、現在のパンデミックでは特に重要な役割を果たします。
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