Par Mark Hinder, directeur du développement commercial, groupe d'impression commerciale, Ricoh Europe
Alors que l'impact de la pandémie se poursuit et semble devoir façonner toute notre vie professionnelle dans un avenir prévisible, quelles mesures les prestataires de services d'impression (PSP) devraient-ils envisager maintenant ?
Beaucoup ont d'abord réagi rapidement en adoptant ce qu'ils espéraient être une approche nécessaire, mais à court terme. Ils se sont adaptés à la baisse de la demande du marché et se sont tournés vers de nouvelles opportunités. Cela a permis d'ajouter rapidement des applications imaginatives et créatives aux capacités de production existantes.
Les entreprises d'impression éclairées ont ainsi pu travailler avec leurs clients pour comprendre leurs besoins et développer des solutions et des services nouveaux, innovants et réactifs, et beaucoup d'entre elles ont pu soutenir le travail à domicile tout en maintenant une prestation de services de haute qualité. Aujourd'hui, les regards se tournent vers les perspectives à long terme.
Selon le Harvard Business Review, les fabricants du monde entier seront soumis à des pressions politiques et concurrentielles plus fortes pour augmenter leur production et leurs emplois nationaux et réduire, voire éliminer, leur dépendance à l'égard de sources perçues comme risquées. Dans le même temps, les consommateurs continueront à vouloir des prix bas, même si les produits sont fabriqués sur des marchés nationaux à coûts plus élevés. En outre, des pressions incessantes continueront à s'exercer en faveur de l'efficacité opérationnelle et de l'utilisation parcimonieuse des capitaux et des capacités de production.
C'est dans ce contexte que s'inscrivent les conclusions encourageantes d'une récente analyse InfoTrends pour les abonnés de Keypoint Intelligence, qui a recueilli des informations auprès de 350 répondants. COVID-19 Premières tendances et aperçus pendant une année de pandémie : les acheteurs d'imprimés ont découvert la pertinence et l'efficacité de l'imprimé pendant une crise. En fait, un tiers des acheteurs d'imprimés ont augmenté leurs achats d'imprimés pour permettre la stabilité des entreprises et 50 % des répondants ont déclaré qu'ils augmenteront leurs achats d'imprimés en ligne, tandis que 34 % supplémentaires l'envisagent. On constate également une accélération de la tendance des consommateurs à acheter des imprimés en ligne.
Alors, que devraient faire les fournisseurs de services d'impression pour assurer la stabilité opérationnelle et même la croissance ?
Ils devraient le faire :
- Idées - envisager de nouvelles opportunités commerciales en encourageant tous les membres de l'entreprise, y compris les propriétaires d'entreprises et les cadres de niveau C, à réfléchir à toutes les idées, aussi étranges soient-elles au départ. Par exemple, qui aurait cru que le fait d'ajouter de la colle à une note adhésive aurait un attrait aussi fort ?
- Créer - développer l'idée et comprendre comment elle peut être créée et transformée en un prototype ou un concept commercial fonctionnel.
- Valider - tester l'idée ? Le produit ou le service est-il nécessaire ? A-t-il de la valeur et y a-t-il une opportunité suffisamment importante ?
En valorisant la contribution de chacun, en examinant rigoureusement l'idée et en établissant un plan, l'impossible devient possible et les PSP peuvent imaginer le changement.
Un changement qui leur permet de s'adapter et de créer de nouvelles richesses.
C'est pour cela que nous avons créé Ricoh Business Booster, un programme d'auto-assistance en ligne destiné aux clients de l'imprimerie de production Ricoh. Il est rempli d'outils, de conseils, d'orientations, d'exemples d'entreprises, d'études de cas et de modèles.
Nous venons également de lancer Ricoh Business Booster EDGE (RBB EDGE) pour nos clients et prospects. Le service de conseil et l'outil éducatif et de contenu en ligne permettent de créer des programmes de développement commercial. Il présente les moyens d'exploiter et d'adapter la technologie pour répondre aux tendances du marché et soutient la mise en œuvre efficace de nouveaux services rentables et de propositions de valeur. Au cœur de RBB EDGE se trouvent des méthodologies développées en partenariat avec la stratégie d'innovation des entreprises, la formation, les outils et la société de logiciels Strategyzer.
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