Par Erwin Busselot, Directeur de l'innovation et des solutions commerciales, Groupe d'impression commerciale, Ricoh Europe
Chaque année, Ricoh organise au moins un conseil des clients où nous invitons des clients d'un large éventail d'entreprises d'impression de production de toute l'Europe à partager leurs idées sur notre marché. En même temps, nous profitons de l'occasion pour écouter leurs commentaires d'experts sur notre orientation stratégique et notre gamme de produits.
Ce dernier Conseil a été présidé pour la première fois par Danny Narey, de Mailing and Marketing Solutions.
Tout d'abord, comme vous pouvez vous y attendre, il y a eu une série de points de vue sur le sujet de la drupa, sur la forme qu'elle devrait prendre à l'avenir, ainsi que sur le lieu et le moment où elle devrait avoir lieu. Nous voulons bien sûr tous savoir ce que l'avenir réserve à cet événement très apprécié.
L'un des moments forts du Conseil a été une discussion animée sur la question de savoir si le nombre de pages imprimées numériquement augmente.
Il a été noté que cela est très évident dans l'impression de livres mais pas tellement dans le publipostage, où l'augmentation se fait dans les communications numériques plutôt que dans l'impression numérique.
Selon un autre, l'offset est en déclin, et le Coronavirus agit clairement comme un accélérateur. Cependant, pour les jeunes marketeurs, l'impression n'est pas leur langue maternelle.
Un aspect important du débat sur l'impact de la pandémie sur les volumes d'impression a été de savoir si les changements de comportement des consommateurs qu'elle a entraînés sont juste temporaires ou à long terme.
En ce qui concerne les applications numériques qui connaîtront la plus forte croissance, il y a eu un consensus sur le fait que nous allons assister à une forte augmentation des emballages.
La question de savoir si le commerce électronique est obligatoire dans le monde en ligne d'aujourd'hui a également suscité des opinions et des commentaires intéressants. Il a été souligné que le B2B (business to business) et le B2C (business to consumer) sont très différents. Et qu'il est possible d'améliorer l'expérience en ligne des clients et des consommateurs grâce à l'hyperspécialisation, en particulier dans le commerce électronique.
Il a été convenu que le commerce électronique représente une grande opportunité pour les nouvelles entreprises, bien qu'il ne faille pas sous-estimer les défis qu'impliquent son adoption et sa maîtrise. Et il a été reconnu que le soutien de Ricoh dans ce domaine avec le développement commercial a été très apprécié.
La croyance de Ricoh dans la valeur de la voix de ses clients a été soulignée par la présence de Sergio Kato, vice-président senior de Ricoh et directeur général du groupe commercial d'impression, qui a rejoint l'entreprise depuis Tokyo. Il a déclaré que les idées et les informations que nous avons reçues des membres du Conseil peuvent certainement soutenir notre investissement dans les affaires de nos clients.
En résumé, la richesse des perspectives et des réflexions de nos clients a alimenté un événement virtuel qui a prouvé une fois de plus que la distance n'est pas un obstacle aux grandes idées.
