Maintenance et installations malgré la restriction des contacts
L'offre de service à distance numérisée permet une assistance à distance, même à distance
La pandémie de Covid-19 pose d'énormes défis au monde et, bien sûr, à l'ensemble de la presse écrite. En tant que partenaire fiable, Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) veut maîtriser la situation avec ses clients et avec des concepts et des offres de services intelligents ou numérisés. Dans le cadre de la campagne #We4You, Heidelberg souligne cette volonté à l'aide d'exemples provenant du monde entier.
Exemple de l'Allemagne : Entretien professionnel malgré les restrictions de contact à Kohlhammer
Heidelberg a récemment présenté sa gamme étendue de contrats, connus sous le nom de "Print Site Contracts". L'objectif de cette offre est de garantir que le potentiel des solutions d'équipement de Heidelberg soit réellement exploité dans la pratique. Le fait que la conclusion d'un contrat de service soit rentable est démontré par l'application chez W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG à Stuttgart. Grâce à une bonne utilisation des capacités, l'entreprise n'a pu consacrer du temps qu'à l'entretien des trois presses huit couleurs Speedmaster XL 106, du samedi matin au dimanche soir. En trois week-ends, trois séances d'entretien, une vérification de la presse et des révisions de composants individuels ont été effectuées dans des conditions difficiles afin de maintenir la pleine capacité de production des presses.
W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG est l'une des principales imprimeries et maisons d'édition de l'espace germanophone et propose une large gamme de livres, de magazines et de formulaires pour tous les domaines scientifiques.
L'Allemagne en est un exemple : Une installation inhabituelle de la Speedmaster chez B&K Offsetdruck GmbH
Lorsque le plan d'installation de la nouvelle Speedmaster XL 106, une presse à retiration dix couleurs pour B&K Offsetdruck GmbH, devait prendre quatre semaines, personne n'aurait pu imaginer à quel point la pandémie de Corona affecterait les affaires et la vie privée. Cette presse est l'une des trois qui seront fournies par un entrepôt de consignation local dans le cadre d'un contrat d'abonnement. Il fallait donc non seulement installer la machine à temps malgré les conditions difficiles, mais aussi créer les conditions d'une gestion des stocks contrôlée par le fournisseur et former l'équipe du client en conséquence.
Le défi a été relevé dans le cadre d'un partenariat de coopération avec le client, et les machines d'Ottersweier continuent de tourner à plein régime.
Exemple de l'Asie du Sud-Est : Assistance technique et applicative continue avec service à distance
Malgré le verrouillage, Heidelberg Thaïlande fournit un service et un soutien professionnels complets. La santé et la sécurité sont une priorité absolue : l'équipe développe de manière proactive de nouvelles procédures et adapte les procédures existantes pour répondre à toutes les réglementations locales et aux exigences de sécurité des clients tout en assurant le meilleur soutien possible. Cela a permis à l'équipe de procéder à des installations, d'effectuer des travaux de maintenance et de résoudre des problèmes à distance, même à distance.
En Malaisie, le verrouillage a commencé le 18 mars. Grâce à la connexion numérique des machines au nuage de Heidelberg, les équipes ont pu aider les clients à résoudre divers problèmes. Lorsque les visites sur site n'étaient pas possibles ou faisables, les équipes d'Heidelberg ont travaillé directement avec les clients dans le centre de service pour analyser et résoudre les problèmes à distance. Parmi beaucoup d'autres, elles ont pu remettre en production des machines où des erreurs se sont produites dans la livraison des piles ou dans le positionnement des pinces de livraison.
Les employés de Heidelberg en Indonésie travaillent dur pour résoudre les problèmes les plus critiques pendant le verrouillage. Les équipes de soutien d'Heidelberg en Indonésie effectuent le service sur place et respectent toutes les réglementations et protocoles gouvernementaux relatifs au Covid-19 : par exemple, le port de masques faciaux, de gants, l'utilisation de désinfectants pour les mains et le respect de la distance requise. Certains des ingénieurs sont en attente à domicile pour contacter les clients à distance s'ils ont besoin d'aide.
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