Ob bei der Kommunikation mit einem Geschäfts- oder Endkunden: Customer-Relationship-Management (CRM)-Maßnahmen sind bedeutend für die Aufrechterhaltung des Kundenbestands. Weshalb eine Postkarte im Rahmen dessen eine so große Wirkung in unterschiedlichen Branchen haben kann, zeigt das deutsche Start-up Postando anhand von zwei Fallbeispielen.
Die Postkarten-App Postando entwickelte das B2B-Portal als Automatisierungssystem für Postkarten Marketing. Nutzer des Businessportals können ihre CRM-Maßnahmen hierüber einfach und effizient gestalten. Individualisierte Postkarten, die den Kunden direkt ansprechen, fallen dem Empfänger positiv auf und verleiten ihn dazu, mit dem Unternehmen ein ebenso positives Image zu assoziieren – sei es im B2B- oder B2C-Bereich. Postandos Geschäftskunden Deutsche Bildung und Honestly stellen Beispiele für unterschiedliche Ansätze im Postkarten Marketing dar, die besonders erfolgsversprechend sind.
Deutsche Bildung: Glückwünsche per Postkarte
Die Deutsche Bildung ist ein Social Business, das einen Studienfonds betreibt. Dadurch werden Studierende während ihres Bachelor- oder Master-Studiums finanziell unterstützt. Seit 2019 nutzt das Unternehmen das Postando B2B-Portal, um Kunden individuelle Geburtstagsgrüße per Postkarte zu senden. Die Überraschung, die mit einer Postkarte im Briefkasten einhergeht, assoziieren viele mit den gleichen Emotionen, wie jenen beim Erhalt eines Geschenks. Zudem hat die Grußkarte eine 100-prozentige Öffnungsrate. Sie ist also das ideale Medium, um den Kunden Wertschätzung zu suggerieren. Die Abwicklung einer solchen, fortlaufenden CRM-Maßnahme ist über das B2B-Portal von Postando vollkommen automatisiert. Geburtstagskarten können terminiert und individualisiert werden: Von der Ansprache bis hin zur eigenen Unterschrift sind die Personalisierungsoptionen vielfältig und ermöglichen es dem Nutzer so, seine Kunden direkt zu erreichen. Maike Flüchter, Leitung WissenPlus bei Deutsche Bildung ist begeistert: „Mithilfe des Businessportals von Postando können wir sicherstellen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin unseres Unternehmens wertgeschätzt fühlt. Es ist schön, dass wir ihnen an ihrem Geburtstag eine kleine Freude bereiten können, ohne dabei einen allzu großen Aufwand zu haben. Eine solche Maßnahme trägt wahrlich zur Kundenbindung bei.“
Honestly: Bestandskundenreaktivierung mit Dankeskarten
Das Unternehmen Honestly nutzt die Vorteile des Postando B2B-Portals, um ihren zahlreichen Geschäftskunden qualitativ hochwertige Dankeskarten zu senden. Der Hersteller einer Software zur Messung von Unternehmenskultur realisierte zuletzt zu Weihnachten eine erfolgreiche Postkarten Marketingkampagne, um sich bei seinen B2B-Kunden für die Zusammenarbeit im Jahr 2019 individuell zu bedanken. Solche Danksagungen punkten nicht nur wegen des positiven Images der persönlichen Postkarte, sondern auch, weil sich der Empfänger über die unerwartete Aufmerksamkeit freut – gerade, weil ihm der damit einhergehende Aufwand bewusst ist. Im Nachhinein entscheidet sich der Geschäftskunde somit eher für Honestly, wenn er erneut plant, eine Software für Mitarbeiterbefragungen oder Home Office-Umfragen zu nutzen. Daher ist eine solche CRM- Maßnahme mit Postkarten perfekt geeignet für die Bestandskundenreaktivierung zu passenden Anlässen, wie etwa dem Jahresabschluss oder Weihnachten. „Wir haben schon viel positives Feedback erhalten“, erzählt Sven Bläse, CEO von Honestly. „Laut unseren Kunden fallen die Postkarten zwischen all den Nachrichten, die sie täglich bekommen besonders auf, da sie sich eben von den typischen Botschaftsträgern, wie E-Mails und Briefen absolut unterscheiden und etwas Besonderes sind.“
Ob Dankeskarten oder Gratulationen zum Geburtstag – Postkarten sind das ideale Medium für die Bestandskundenreaktivierung und CRM-Maßnahmen. Um Unternehmen die Abwicklung von der Erstellung bis zum Versand zu erleichtern und alle individuellen Bedürfnisse in der Kundenansprache zu stillen, entwickelte die Postkarten-App Postando das B2B-Portal. Über dieses erstellen Unternehmen individuelle und kreative Karten von hochwertiger Qualität und übermitteln ihre Botschaft so auf persönliche Art an ihre Zielgruppe. Durch die einfache und intuitive Handhabung des Portals entsteht ein nur minimaler Zeitaufwand, was eine schnelle Umsetzung der CRM- Maßnahmen und Bestandskundenreaktivierung ermöglicht. Dank der automatischen Produktion und der Möglichkeit, den Versandtermin im Vorhinein zu definieren, sogar für jede Postkarte einzeln, können Kampagnen im Voraus geplant und festgelegt werden.
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