Comment le dévouement d'un homme et l'assistance à distance de BOBST ont permis à un client de se remettre en marche en six heures seulement
La Chine a été frappée par le virus Corona au moment même où leur plus grande fête approchait, le Nouvel An chinois. Les derniers jours avant les vacances sont un moment où les entreprises font tout leur possible pour tenir leurs promesses et où tout le monde veut retourner dans sa famille pour célébrer le Nouvel An.
C'est ce qu'a fait M. Li Tongxing, ingénieur électricien et responsable du support technique chez BOBST Greater China. Mais il a été contacté par M. Zhao Chao, superviseur de la production chez Shan Dong Renhe, un fournisseur de l'industrie pharmaceutique basé dans le nord de la Chine.
M. Chao a appelé BOBST et avait un besoin urgent d'aide pour une découpeuse qui ne fonctionnait pas comme prévu. M. Zhao Chao de Shan Dong Renhe a déclaré "Nous avons eu une panne électrique sur une découpeuse, et la machine ne peut pas fonctionner à grande vitesse. Nous avons essayé mais nous n'avons pas pu résoudre le problème par nous-mêmes. Cela a sérieusement affecté l'efficacité de la production, et un grand nombre de commandes sont en attente de production. J'ai donc demandé à M. Li Tongxing s'il pouvait envoyer un technicien de BOBST dans notre usine" .
"Je pouvais sentir l'anxiété du client au téléphone, et j'ai décidé de reporter mes vacances pour aider le client. J'ai compris d'après la conversation qu'ils n'avaient pas les connaissances techniques et le personnel adéquats. Compte tenu de la situation du virus Corona, nous n'avons pas pu envoyer de technicien dans l'usine du client en raison de la politique de quarantaine mise en place par le gouvernement. J'ai donc essayé de les aider via notre service d'assistance à distance", a déclaré M. Li Tongxing.
Après six heures d'assistance à distance et de conversations téléphoniques continues avec le client, le problème a été résolu.
"Je suis très reconnaissant de l'assistance complète de BOBST en ce moment important, et du fait que la machine a pu être remise en marche à pleine vitesse comme d'habitude. Cela a clairement renforcé notre confiance dans les services de BOBST", a déclaré M. Zhang Chao.
Les services connectés et l'assistance à distance de BOBST aident les clients du monde entier à une époque où les voyages ne sont pas une option.
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