Die Übernahme stärkt die Fähigkeit von HubSpot, Echtzeit-Einsichten aus unstrukturierten Daten zu liefern und Unternehmen dabei zu helfen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
HubSpot, die führende Kundenplattform für skalierende Unternehmen, hat die Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Übernahme von Frame AI, einer KI-gestützten Konversationsintelligenz-Plattform, bekannt gegeben. Die Technologie von Frame AI ermöglicht Echtzeit-Einsichten und verwandelt unstrukturierte Daten – wie E-Mails, Anrufe, Meetings und Gespräche – in umsetzbare Empfehlungen, sodass Unternehmen Bedürfnisse ihrer Kundschaft antizipieren und ihr außergewöhnliche Erfahrungen bieten können.
„Diese Übernahme ist ein wichtiger Schritt in unserer Mission, Unternehmen dabei zu helfen, mit KI besser zu wachsen“, sagt Yamini Rangan, CEO von HubSpot. „KI ist nur so leistungsfähig wie die Daten, die ihr zugrunde liegen. Während strukturierte Daten seit Langem die Grundlage von CRM bilden, bieten unstrukturierte Daten – wie zum Beispiel Konversationen – den Schlüssel zu tieferen Einblicken in die Stimmung, das Verhalten und die Absichten von Kundschaft. Mit Frame AI können wir diese Erkenntnisse in die Kundenplattform einbringen, um Unternehmen zu helfen, intelligenter und schneller zu wachsen.“
Mit den Funktionen von Frame AI kann HubSpot strukturierte und unstrukturierte Daten über die gesamte Customer Journey hinweg in großem Umfang vereinheitlichen. Dies wird Go-to-Market-Teams in die Lage versetzen, Gespräche in verwertbare Informationen umzuwandeln. So können Marketingprofis zum Beispiel hyperpersonalisierte Inhalte erstellen, die auf die Markenidentitäten abgestimmt sind. Vertriebsteams werden Geschäfte mit tieferem Kontext aus Anrufen, E-Mails und Meetings priorisieren. Auf Service spezialisierte Mitarbeitende können Abwanderungsrisiken durch Stimmungsanalysen in Echtzeit früher erkennen.
„Wir haben HubSpot immer für seine frühe und klare Entscheidung bei der Vereinheitlichung von Kundendaten bewundert. Das war das Herzstück ihrer Plattform und wir sind bereit, sie auf die nächste Stufe zu heben“, sagt George Davis, Mitbegründer und CEO von Frame AI. „Ob es darum geht, Kampagnen zu optimieren, Geschäfte schneller abzuschließen oder Abwanderung zu verhindern, wir freuen uns darauf, unsere Erfahrung im Bereich Konversationsintelligenz einzubringen, um HubSpot-Kunden beim Wachstum zu helfen.“
Frame AI wurde 2016 von George Davis, Robbie Mitchell, Jesse St. Charles und Brandon Reiss gegründet und verfügt über eine umfassende Expertise in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen (ML). Sobald die Übernahme abgeschlossen ist, wird das Frame-AI-Team zu HubSpot stoßen, um Conversational Insights direkt in Breeze zu integrieren, die KI-Technologie von HubSpot, die in die Kundenplattform des Unternehmens eingebettet ist.
Diese Akquisition unterstreicht HubSpots Bestreben, Unternehmen im Zeitalter der KI mit den notwendigen Tools auszustatten, um erfolgreich zu sein. HubSpot möchte dieses Ziel erreichen, indem es fortschrittliche Technologie mit einer benutzerfreundlichen Plattform kombiniert, die mit den Bedürfnissen seiner Kundschaft wächst.
Nach Abschluss der Transaktion wird Frame AI eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von HubSpot werden.
www.hubspot.de
