Die Kaufmännische Krankenkasse (KKH) in Hannover ist eine öffentlich-rechtliche Ersatzkasse mit einem Haushalt von rund 5,7 Milliarden Euro. Rund 3.800 Mitarbeiter betreuen etwa 1,7 Millionen Versicherte in ganz Deutschland. Die Kommunikation einer Krankenkasse mit ihren Versicherten ist vielschichtig und erfordert einen hohen organisatorischen Aufwand über alle Sachgebiete hinweg.
Die KKH Versicherung hat diese Abläufe gemeinsam mit dem Dienstleister Customized Business Services (CBS) neu organisiert und beschleunigt. Die gesamte Eingangspost der Versicherung wurde aus den 110 Geschäftsstellen in Deutschland zu einem Großempfängerpostfach in Hannover umgeleitet. Dort wird sie in einem dedizierten Dienstleistungszentrum von CBS vorsortiert und mit speziellen Dokumentenscannern von Canon digitalisiert. Alle Schriftstücke erreichen die zuständigen Sachbearbeiter in digitaler Form bundesweit am Tag des Posteingangs.
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