MakerBot stellt zusätzliche Ressourcen bereit, um Unternehmen, Schulen, Organisationen und Einzelpersonen dabei zu unterstützen, ihre unermüdlichen Bemühungen im Bereich des 3D-Drucks von Persönlicher Schutzausrüstung (PSA) für medizinisches Fachpersonal fortzusetzen. Das Unternehmen bietet Unternehmen in ganz Europa kostenlosen Kundensupport, einschließlich seines Premium-Schutzplans MakerCare Platinum , der ab dem 15. April 2020 30 Tage lang kostenlos zur Verfügung steht. Die Supportmitarbeiter von MakerBot stehen den Kunden mit schnellem, qualitativ hochwertigem Service und Support zur Seite, um ihnen bei technischen Problemen mit ihren 3D-Druckern bei der Herstellung von PSA zu helfen.
Zwei Optionen sind verfügbar:
MakerCare Platinum - Verfügbar für Kunden, die einen MakerBot METHOD oder METHOD X 3D-Drucker besitzen. Die Agenten stehen per Telefon, Chat und E-Mail zur Verfügung. MakerBot beschleunigt den Ersatz defekter Teile, einschließlich versehentlicher Beschädigungen. Darüber hinaus bietet der Platinum-Plan einen Hot-Swap-Service, bei dem das Unternehmen einen Ersatzdrucker schickt, bevor der Kunde das defekte Gerät zurückschickt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Kunde nur minimale Ausfallzeiten hat. Die Support-Antwortzeit für den Platinum-Plan beträgt sechs Geschäftsstunden.
Kostenloser Support für MakerBot Replicator+, Replicator Z18 und Legacy-Drucker - MakerBot bietet kostenlosen technischen Support über alle Kanäle (Telefon, Chat und E-Mail). Die Support-Antwortzeit beträgt einen Arbeitstag.
Die Support-Teams von MakerBot befinden sich in der EMEA-Zentrale in Deutschland und in der nordamerikanischen Zentrale in New York. Der Support wird in englischer Sprache und montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit geleistet.
Kunden können sich hier für den kostenlosen Kundensupport registrieren.
