E-Commerce und internationale Expansion sind bei The Entertainer Teil des Konzepts. Laut Duncan Grant, Direktor des Bereichs Multichannel, sind bereits 20 Prozent des Umsatzes, den der Spielwarenhändler über seine Website thetoyshop.com macht, international.
Die Multichannel-Sparte ist entscheidend für den zukünftigen Erfolg des familiär geführten britischen Unternehmens. Insgesamt macht E-Commerce bereits heute fast 15 Prozent des Gesamtumsatzes aus und das Unternehmen verzeichnet seit mindestens sieben Jahren zweistellige Wachstumsraten pro Jahr. Hauptfaktoren für dieses Wachstum sind der 30- Minuten „Click and Collect"-Service und das internationale Geschäft.
Bei The Entertainer hört man den Kunden sehr genau zu, um zu erfahren, was sie brauchen und sich wünschen. Es wird genau beobachtet, was in der Branche vor sich geht und welche neuen Services und Technologien gerade getestet werden. Für Duncan Grant kommt es vor allem darauf an, sich auf Innovationen zu konzentrieren und entsprechend zu investieren, sowohl Zeit als auch Geld. Und: Gute Partner helfen dabei. So übernimmt Asendia für das Unternehmen den Warenversand in viele Länder der Europäischen Union.
Durch den Fokus auf die EU sind für das Unternehmen viele der regulatorischen Barrieren für den grenzüberschreitenden Online-Handel weggefallen. Dennoch gilt es immer wieder aufs Neue abzuwägen, ob genügend Umsätze pro Land erzielt werden können, damit sich die Investitionen in den verschiedenen Märkten lohnen.
„Wir sind in den letzten vier Jahren in Europa so stark gewachsen, weil wir jetzt mit internationalen Postdienstleistern wie Asendia zusammenarbeiten, die von Großbritannien aus versenden", sagt Grant. „Dadurch ist es uns möglich, den Kunden in Westeuropa attraktive Lieferzeiten und -kosten anzubieten wie Kunden in Großbritannien. Wir können unser Geschäft auf der Grundlage unserer bestehenden Infrastruktur in Großbritannien sehr einfach ausweiten."
Das Unternehmen plant für die ausgereifteren europäischen Märkte, in denen es auch Multichannel-Einzelhandelspartner sucht, Websites in der jeweiligen Landessprache. In Mittel- und Osteuropa, wo E-Commerce derzeit noch nicht so entwickelt ist, denkt es über Franchisenehmer für die Eröffnung von Ladengeschäften nach.
www.assendia.de
