Die neue CareAR Service Experience Management Plattform wird mit 700 Millionen US-Dollar bewertet und zieht eine Investition von 10 Millionen US-Dollar von ServiceNow nach sich.
Die Xerox Holdings Corporation (NYSE: XRX) gibt die Gründung von CareAR, A Xerox Company, bekannt, die CareAR, Inc., DocuShare® und XMPie unter einer einzigen Holdinggesellschaft namens CareAR Holdings zusammenfasst. CareAR erhielt eine Bewertung von 700 Millionen US-Dollar nach einer Investition von 10 Millionen US-Dollar von ServiceNow, dem führenden Unternehmen für digitale Workflows, das Arbeitsabläufe für Menschen effizienter gestaltet.
CareAR wird von Steve Bandrowczak, President und Chief Operations Officer von Xerox, geleitet, der künftig auch die Position des Vorsitzenden von CareAR übernehmen wird, sowie von Sam Waicberg, dem ursprünglichen Gründer von CareAR, Inc, der zum President von CareAR ernannt wird.
Die erweiterte CareAR Service Experience Plattform entsteht durch eine Kombination des Content-Management-Systems DocuShare mit der medienübergreifenden Plattform von XMPie und der Xerox PARC Alto AI KI-Engine. Auf dieser Grundlage unterstützt die Plattform die Mitarbeitenden im Service mit visuellen Tools und dem Zugang zu Daten. Beides in Kombination wird benötigt, um Servicemitarbeitern und Endkunden durchgängig hochwertige Serviceerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten und Treibhausgasemissionen von Serviceanbietern zu senken. Das Rückgrat der neuen CareAR®-Plattform ist die Augmented-Reality-Technologie, die Xerox durch die zu Jahresanfang angekündigte Übernahme von CareAR, Inc. erworben hat. Sie lässt sich in ServiceNow® Field Service Management integrieren und ermöglicht es Servicetechnikern, das Wissen erfahrener Techniker durch AR-gestützte Live-Schulungen zu nutzen.
Die Service Experience Management Plattform von CareAR ist branchenunabhängig und lässt sich nahtlos in die Plattform des führenden Anbieters von digitalen Workflows, ServiceNow, integrieren. So wird ein durchgängiger Ansatz für Arbeitsaufträge, Anfragen und Störungsmeldungen gewährleistet und es wird eine hohe Qualität an Kundenzufriedenheit und Serviceerlebnissen für Unternehmen in verschiedenen Branchen erzielt. Die Augmented-Reality-Technologie des Unternehmens revolutioniert das Ökosystem der Serviceleistungen und adressiert wichtige Herausforderungen in Bezug auf Nachhaltigkeit und Belegschaft, darunter:
Unterstützung von Support-Mitarbeitern durch visuelle Werkzeuge und den Zugang zu Daten, um Servicemitarbeitern und Endkunden eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten und Treibhausgasemissionen von Dienstleistern zu senken.
Unterstützung bei der Lösung von Fachkräftenachwuchs-Problemen - vor allem im Zusammenhang mit der Pensionierung von Arbeitskräften. Wenn größere Teile der aktuellen Belegschaft demnächst in den Ruhestand gehen, können sich Service-Unternehmen nicht mehr auf klassische Ausbildungsformate allein verlassen, die Dienstleistungsunternehmen seit Jahrzehnten unterstützt hat. CareAR wird dazu beitragen, die Zeit erfahrener Mitarbeiter effizienter zu nutzen und es weniger erfahrenen Mitarbeitern ermöglichen, aus einem Wissensfundus zu schöpfen, der von den prädiktiven KI-Funktionen von CareAR kuratiert wurde.
Unterstützung der Ziele von Dienstleistern in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. CareAR erleichtert präventive und wartungsbasierte Maßnahmen aus der Ferne und reduziert so die Zahl der Einsätze von Technikern. Weniger Einsätze bedeuten weniger Transport-Fahrten und damit geringere Kohlendioxidemissionen für Serviceunternehmen. Und besser geschulte Mitarbeiter sorgen für einen sichereren Arbeitsplatz.
„Xerox hat CareAR so positioniert, um Möglichkeiten zu schaffen, die serviceintensive Branchen benötigen: Echtzeit-Instruktionen, visuelle Tools und Datenzugriff auf Knopfdruck, alles angetrieben durch vorausschauende künstliche Intelligenz“, kommentiert John Visentin, Vice Chairman und CEO von Xerox. „Wir glauben, dass CareAR durch die Schaffung einer Plattform, die für eine digital affine Belegschaft intuitiv ist, und durch die Investition von ServiceNow, die Kategorie Service Experience Management neu definieren und ausbauen wird und damit Branchen zu einem Zeitpunkt verändert, zu dem es am dringendsten benötigt wird.“
„Unsere Kunden haben noch nie so dringend Workflows benötigt, die eine höhere betriebliche Effizienz, bessere Kunden- und Umweltergebnisse und mehr Sicherheit bieten“, ergänzt John Ball, Senior Vice President of Customer Workflows bei ServiceNow. „Unsere Investition spiegelt unsere Überzeugung wider, dass CareAR das Potenzial hat, Augmented Reality auf Weltklasseniveau für Unternehmen zu liefern. Kunden, die die Augmented Reality von CareAR nutzen, um ihre Arbeit durch die führende Workflow-Plattform von ServiceNow zu steuern, können Störungen einfacher remote lösen, wodurch Bearbeitungszeiten verkürzt und der Bedarf an Vor-Ort-Besuchen reduziert wird, was wiederum den Kohlendioxidausstoß drastisch verringert. Gemeinsam ermöglichen wir leistungsstarke Serviceerfahrungen für die neue Arbeitswelt.“
Xerox wurde im Zusammenhang mit der Transaktion von Mizuho Securities USA und Willkie Farr & Gallagher LLP beraten.
www.xerox.com
