Gerade in Zeiten, in denen es für Unternehmen und Kunden schwierig ist, persönlich miteinander zu sprechen, sind digitale Lösungen, die einen einfachen, ortsunabhängigen und direkten Austausch ermöglichen, gefragter denn je. Minebea Intec bietet mit seinem neuen Angebot virtueller Showrooms eine digitale Beratungsstelle für Interessierte und zeigt damit, dass das Unternehmen nicht nur über jahrzehntelange Expertise in der Wäge- und Inspektionstechnik verfügt, sondern auch mit innovativen Angeboten auf die aktuelle Krise und die damit verbundenen Herausforderungen im Interesse der Kunden reagiert.
Digitale Lösungen waren schon immer interessant, aber angesichts der Korona-Pandemie sind sie unausweichlich. Minebea Intec bietet nun mit ihren virtuellen Showrooms den idealen digitalen Einstiegspunkt für die Einstiegsberatung zu Produkten und Lösungen: Über eine Online-Videokonferenz haben Interessenten die Möglichkeit, Experten zu befragen, Produkte live vorführen zu lassen und die beste Lösung für ihre individuellen Anforderungen zu erhalten. "Mit den virtuellen Showrooms haben wir für unsere Kunden und Partner ein völlig neues digitales Format geschaffen: Zum ersten Mal in unserem Marktumfeld bieten wir die Möglichkeit, eine virtuelle Produktpräsentation live und online durchzuführen und alle Fragen mit den Experten zu klären - als wären sie direkt vor Ort. Völlig unabhängig von einer Veranstaltung, sondern als Standardangebot für Kunden, Partner und Interessenten", betont Willy-Sebastian Metzger, Direktor Strategie, Business Development und Marketing der Minebea Intec.
Virtuelle Showrooms ermöglichen die digitale Kommunikation zwischen Interessenten und Experten
In den Ausstellungsräumen werden alle verfügbaren digitalen Kommunikationsmedien genutzt: Experten aus den Bereichen Behälter- und Siloverwiegung, Industriewaagen, Fremdkörperdetektion und Kontrollwägung sind per Videoverbindung mit den Teilnehmern verbunden und haben Produkte und Informationsmaterial direkt zur Hand. Hochauflösende Kameras sorgen dafür, dass sowohl das Produkt als auch einzelne Merkmale in allen Details inspiziert werden können.
Zur Unterstützung der Produktpräsentation nutzen die Experten die Einblendung von Informationsmaterial, wie z.B. Datenblätter, und senden diese auf Wunsch direkt an die Teilnehmer. Um die Online-Sitzung bestmöglich vorzubereiten, können Interessenten bei der Terminbuchung ihre Fragen und Wünsche mitteilen: Nicht erst seit der Corona-Krise steht bei Minebea Intec der Kunde und seine Anforderungen und Wünsche im Mittelpunkt.
Die Termine können auf der Firmenwebsite für den gewünschten Zeitraum und in mehreren Sprachen gebucht werden: Derzeit können sich Interessenten einen kostenlosen Termin mit Experten an den Produktionsstandorten in Deutschland (Hamburg, Aachen, Bovenden bei Göttingen) und an den internationalen Standorten in Birmingham, UK und Bangkok sichern. Das Dienstleistungsangebot wird kontinuierlich ausgebaut, weitere Showrooms sind in den USA und Indien geplant, um alle Zeitzonen regional und sprachlich abzudecken.
Digitale Konzepte: ein elementarer Bestandteil der Unternehmenskommunikation
Die neuen virtuellen Ausstellungsräume sind jedoch nur ein Teil des digitalen Pakets, von dem Kunden, Partner und Interessenten profitieren. Denn es gibt zahlreiche weitere praktische Online-Angebote.
So bietet beispielsweise die Minebea Intec Academy Online-Schulungen an, in denen Expertenwissen für den Anwender greifbar gemacht wird. Dabei werden Fragen zu Anwendungen, Produkten und Lösungen ebenso behandelt wie der optimale Einsatz von Wägezellen, Industriewaagen oder Prüfgeräten.
Genau wie bei der Beratung in den virtuellen Showrooms steht Minebea Intec seinen Kunden im Servicefall auch in digitaler Form zur Verfügung. Mit der Augmented-Reality-Service-App miRemote erfolgt der Support einfach, direkt und ortsunabhängig. Die App stellt eine Videoverbindung zwischen dem Kunden und dem Service z.B. mit einem Smartphone her. Der Service-Experte kann so live sehen, was der Anwender vor sich hat und kann dem Kunden durch Zeichen oder Gesten innerhalb der App sowie unterstützende Informationen helfen, das Problem selbst zu lösen.
"Digital steht bei uns schon lange ganz oben auf der Liste, und wir haben bereits viel in unsere digitalen Angebote investiert. Die Covid-19-Pandemie hat jedoch eine ganz neue Dimension hinzugefügt, die den Prozess der Digitalisierung in unserem Land stark beschleunigt hat. Wir hoffen, dass dies nun unseren Kunden, Partnern und auch Interessenten zugute kommt und ihnen hilft, die richtigen Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden. Die ersten Rückmeldungen aus dem Markt zu den Virtuellen Showrooms sind bereits sehr positiv. Darauf bauen wir nun auf und werden das Angebot weiter optimieren und ausbauen", so Willy-Sebastian Metzger abschließend.
www.minebea-Intec.com
