Wie bei vielen anderen Fertigungsunternehmen wurde der Service und Support von Konica Minolta in den letzten vier Monaten aufgrund von Reisebeschränkungen aufgrund von COVID-19 stark beeinträchtigt. Die Situation beschleunigte die Entwicklung und Piloterprobung eines Tools zur visuellen Fernunterstützung, das vom Konica Minolta Business Innovation Centre als Teil von Lösungen für intelligent vernetzte Arbeitsplätze entwickelt wird.
AIRe Link ermöglicht es Unternehmen, Probleme auf ihren Druckgeräten selbst zu identifizieren oder zu lösen, während sie von Konica Minolta aus der Ferne unterstützt werden. Mehr als 1.000 Kundenbesuche vor Ort konnten während der ersten vier Monate der internen Pilotanwendung in ganz Europa eingespart werden. Darüber hinaus bietet Konica Minolta nun auch externen Unternehmen die Betaversion des Tools kostenlos an, so dass diese bei der Unterstützung ihrer Kunden auch aus der Ferne Probleme lösen können.
Als Cloud-Lösung ermöglicht AIRe Link einem technischen Spezialisten, mit der Kamera vom Smartphone oder Tablet des Kunden aus zu sehen, was der Kunde sieht. Anstatt eine Anwendung zu installieren oder ein Konto zu erstellen, braucht der Kunde nur auf einen per SMS erhaltenen Einladungslink zu klicken, und es öffnet sich eine Sitzung im Browser seines Smartphones oder Tablets. Der technische Spezialist kann auch einen Live-Zeiger oder eine Zeichnung in der Momentaufnahme der Kundenszene verwenden, um eine visuelle Navigation während der Problemanalyse und bei der Führung des Kunden durch das Korrekturverfahren zu ermöglichen.
Die Verwendung von AIRe Link führt zu einer schnelleren Identifizierung von Problemen und sehr oft zu einer Problemlösung aus der Ferne, was den Technikern weniger Reisen, eine schnellere Fehlerbehebung, Kostenreduzierung und Einsparungen bei den CO2-Emissionen ermöglicht. Außerdem wird die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert und das Wohlbefinden der Servicemitarbeiter gesichert.
Verwendung von AIRe Link innerhalb von Konica Minolta
Gurney Ghathory vom Kunden von Konica Minolta, Rayprograghics Ltd, Großbritannien, beschreibt seine positiven Erfahrungen mit AIRe Link: "Nachdem ich über ein Problem mit dem Konica Minolta-Produktionsdruckgerät berichtet hatte, wurde ich gebeten, AIRe Link zu verwenden, um dem Konica Minolta-Techniker Musterdrucke zu zeigen. Er führte mich durch einige Prozeduren zur Fehlerbehebung und war in der Lage, ein Teil zu diagnostizieren, das ersetzt werden musste. Da die Fehlerdiagnose bereits ferngesteuert durchgeführt wurde und der Techniker bereits genau wusste, welches Ersatzteil benötigt wurde, konnte mein Gerät direkt beim ersten Besuch repariert werden. AIRe Link war unglaublich schnell und einfach zu bedienen".
Nachdem die Vorteile und die Stabilität von AIRe Link in einer geschlossenen Betaversion unter Beweis gestellt wurden, beschloss Konica Minolta, die Entwicklung von AIRe Link zu beschleunigen, und setzt die Lösung derzeit in Serviceteams in ganz Europa ein. Ziel ist es, die Effizienz der Service- und Supportabteilung von Konica Minolta zu steigern und gleichzeitig die Geschäftskontinuität für Konica Minolta und seine Kunden im Falle von Einschränkungen, die Kundenbesuche vor Ort nicht zulassen, zu gewährleisten.
"AIRe Link ist die perfekte Ergänzung zu unserem Werkzeugkasten für das Servicemanagement. Es ermöglicht uns, die Betriebszeit der Infrastruktur unserer Kunden zu erhöhen und gleichzeitig unsere Prozesse zu optimieren. Wir nutzen dieses Tool auch, um den Wissenstransfer zwischen unseren Service-Arbeitsgruppen zu erhöhen", betont Gerald Pomper, Leiter Service und Support, Konica Minolta Business Solutions Deutschland.
AIRe Link für andere Branchen
Zusätzlich zur Erkennung von Fehlfunktionen auf MFP- oder Produktionsdruckgeräten bietet Konica Minolta seinen Kunden, Händlern und externen Unternehmen das AIRe Link-Tool als offene Betalösung kostenlos an. Es kann auch für Geräte oder Maschinen in anderen Branchen eingesetzt werden, wie das folgende Beispiel seines Kunden Bruker zeigt. Bruker ist ein globales Unternehmen mit 6.000 Mitarbeitern, das wissenschaftliche Hochleistungsinstrumente und hochwertige analytische und diagnostische Lösungen liefert, die es Wissenschaftlern ermöglichen, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. Einer der Kunden von Bruker in Kroatien hatte Probleme mit seinen Instrumenten. "Mit AIRe Link konnten wir das Problem aus der Ferne lösen und ersparten uns so die Reise nach Kroatien. AIRe Link hilft uns dabei, für uns Kosten zu sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, da sie nicht auf einen Servicetechniker warten müssen. Darüber hinaus ist AIRe Link tatsächlich die einzige Möglichkeit, die Instrumente für unsere Kunden in Ländern mit Beschränkungen wieder in Betrieb zu nehmen. Die AIRe Link-Lösung ist einfach zu bedienen und bietet eine ausgezeichnete Video- und Audioqualität", sagt David Burian von Bruker s.r.o, Tschechische Republik. Unternehmen müssen lediglich ein Benutzerkonto im Tool anlegen, was nur wenige Minuten dauert, um mit der Nutzung der Lösung zu beginnen.
Die aktuelle offene Beta-Version wird 2021 auf eine Produktionsversion umgestellt.
Die AIRe Link-Initiative spiegelt die Entwicklung von Konica Minolta wider, indem sie den Kunden intelligente vernetzte Arbeitsplatzlösungen anbietet und gleichzeitig die Nachhaltigkeitsmaßnahmen erhöht und das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert.
www.konicaminolta.eu
