Noch nie war die erfolgreiche Umsetzung von Kundenkontakten für Autohäuser so wichtig wie in der aktuellen wirtschaftlichen Situation. Eine starke Beziehung zum Kunden ist dafür sehr wichtig. Um seine Automobil-Einzelhandelskunden in diesem Bereich zu unterstützen, hat Konica Minolta Automotive CRM entwickelt. Diese auf Microsoft Dynamics 365 aufbauende Customer Relationship Management (CRM)-Lösung bietet ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erfassung, Verwaltung und erfolgreichen Nutzung von Kundeninformationen in den Marketing- und Verkaufsaktivitäten eines Autohändlers. Das Automobil-CRM von Konica Minolta wurde jetzt von Microsoft als eine von einer sehr ausgewählten Gruppe von Lösungen unabhängiger Softwareanbieter (ISVs) zertifiziert. Es ist daher auch über Microsoft AppSource (kmits.cz/appsourceautomotivecrm), den Shop des Unternehmens für Unternehmenslösungen, erhältlich. Das Produkt wurde in der Tschechischen Republik entwickelt, und Konica Minolta plant die Einführung der Lösung bei seinen Kunden in anderen europäischen Ländern sowie in der nächsten Phase auch weltweit.
"In der heutigen digitalisierten, stark wettbewerbsorientierten Welt sind vertrauensvolle Beziehungen zwischen Kunden und Einzelhändlern ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen", erklärt Martin Pondělíček, Managing Director von Konica Minolta IT Solutions Czech, wo die Lösung ursprünglich entwickelt wurde: "Starke Beziehungen sind umso wichtiger, wenn die Investition für den Kunden hoch ist - insbesondere in der aktuellen wirtschaftlichen Situation. Abgesehen vom Hauskauf ist die Entscheidung, ein Auto zu kaufen, die zweithöchste Investition, die viele Menschen in ihrem Leben tätigen". Um dieses Vertrauen aufzubauen, müssen Unternehmen eine gut informierte, individualisierte und langfristige Kommunikation mit ihren Kunden sicherstellen. Sie müssen ihre genauen Bedürfnisse über die von ihnen bevorzugten Kanäle ansprechen. "Wir haben Konica Minolta Automotive CRM genau für diesen Zweck aufgebaut, indem wir alle Prozesse im Autohaus, die zu einem erfolgreichen Verkauf führen, aufeinander abgestimmt und integriert haben", erklärt Pondělíček.
Automotive CRM unterstützt sowohl das Management des Ausstellungsraums als auch die Vertriebsmitarbeiter und vereinfacht die Marketingprozesse für das Autohaus. Es wurde speziell als offenes System konzipiert, das eine direkte Verbindung mit anderen Geschäftsanwendungen wie einem Enterprise Resource Planning (ERP)-Tool oder einem Autohaus-Management-System (DMS) ermöglicht. Dies bedeutet, dass es eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden bieten kann und sicherstellt, dass alle benötigten Informationen auf einen Blick verfügbar sind, seien es Kontaktdaten, spezifische Präferenzen oder zusätzliche Erkenntnisse wie z.B. Trade-In-Anfragen. Das System kann Leads aus verschiedenen Quellen sammeln und sie den Vertriebsmitarbeitern so präsentieren, dass diese sie schnell qualifizieren und bearbeiten können. Verkaufschancen können verwaltet, geeignete Fahrzeuge schnell gefunden und interessierten Kunden präsentiert und Probefahrten organisiert werden. Als vollständig offene Business-Cloud-Plattform ermöglicht Automotive CRM die Umsetzung sehr spezifischer Anforderungen von Einzelhändlern mit minimalen Entwicklungs- und Verwaltungskosten.
Konica Minolta IT Solutions Czech konnte auf das Wissen und die Erfahrung zurückgreifen, um ein solches Projekt voranzubringen. "Wir konnten sowohl bei der Umsetzung von Projekten für die Automobilindustrie als auch bei der Entwicklung von Lösungen, die auf Microsoft-Produkten basieren, umfangreiches Fachwissen sammeln", sagt Pondělíček. Die Organisation hat derzeit fünf Gold- und fünf Silbermitgliedschaften in den vier Kompetenzkategorien von Microsoft: Moderner Arbeitsplatz, Geschäftsanwendungen, Apps&Infrastruktur und Daten&AI.
"Wir sind bestrebt, unsere Kunden im Kfz-Einzelhandel zu unterstützen, indem wir ihnen helfen, ihre Leads mit unseren Lösungen optimal zu nutzen". Martin Pondělíček, Geschäftsführer von Konica Minolta IT Solutions Czech
Das Automotive CRM von Konica Minolta ist über alle Vertriebskanäle des Commercial Marketplace-Ansatzes von Microsoft verfügbar: Es kann über AppSource erworben werden, wo Kunden das Produkt direkt testen können. Die Vertriebsleiter von Microsoft werden diese Lösung auch ihrem Portfolio von verwalteten Kunden anbieten. Und natürlich wird Konica Minolta sie über seine internen und externen direkten und indirekten Kanäle vertreiben.
www.konicaminolta.eu
